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怎样为经销商做好服务 有阅历的销售经理都知道，依据固定的时间去访问经销商的销售员与成天马不停蹄地不断查找新客户的销售员相比，其工作特点与取得的业绩是由很大不同的，首先重要的一点是前期经过长期接触，买卖双方可以或已建立一种亲热无间的友好关系，相互之间格外生疏，说起 话来甚至完全可以开诚公布、直言不讳。其次是，向固定顾客争取订单与向新买主推举产品， 前者比后者要简洁的多。不管销售员做的好不好。固定客户总有肯定量的生意要跟你做。 因此，家具销售员对经销商的服务主要有这些： 第一，保持现有的生意，把它巩固起来，防止竞争对手的展品入侵。 其次，不断制造条件，利用一切可行的手段，进展和扩大原有的生意。 要完成以上的工作其实不简洁，他需要销售员做好以下几项工作，挂念经销商销售你的家具 产品，一边巩固进货渠道，作为一个家具销售人员，由于常和很多经销商接触，会有很多机会领教他们的售货方法，假如某个经销商一旦制定一个特殊有效的促销方案或把握了解某种 销售技巧，销售员就可以把这些技巧传授给其他经销商，家具销售员的销售建议和挂念能够 使绝大部分的经销商受益匪浅。 很多人都知道服务对于销售的重要性，然而却并不了解“服务”这两个词的深意。就像家具培训需要技巧一样，家具服务也需要方法。如何做好家具销售服务，有很重要的五方面需要留意。 构建服务体系 提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞 羞答答”，说起服务一套一套的，但做起‘来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而 下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位嚣，应当把它提到与市场、销售、行政等部门相 公平的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致/谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。有 的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司遇到了你，你 就要挂念客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解、决掉。 还有的企业实行定制化的服务规定：依据客户的要求，供应共性化的产品或组合方案，并对 结果进行考核评估。将来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么？ 建立服务制度 没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有 依据服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，有一家电卖场推出了一周之内无 理由、无条件的包退包换服务，假如员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主 管，就可以依据服务制度进行相应的考核或惩罚。国际零售巨头沃尔玛，推出了一个三米微 笑原则：通过目测，距离顾客有三米远的时候就要微笑，这也是一种服务制度。 服务要持续化 只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来 的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸绚烂，格外热忱、格外友好，但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔，这就是服务没有持续、 虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实，他／她没有去深化思考，这次客户不买，不代表下次不买， 他不买，不代表他不推举亲戚、伴侣不买，由于一次不持续的服务，而有可能断了一次将来 的财路。 全员服务 服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说大家的事情。销售仅仅是营销 部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的协作支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。 服务要到位 对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有？有一年，我过生日，很意外地收到了两条生日祝愿短信，一条是中 信银行给我发的，内容是：“敬重的崔先生，感谢您始终对我爱卡的关注与支持，据您供应 的资料，我们在这特殊的日子里为您送上真诚的问候，祝生日欢快。”另一条是深圳航空公 司给我发的，内容是：“敬重的崔自三先生，深航得知今日是您的生日，我们用飞机把幸运、 祝愿快递给您，祝您生日欢快，身体健康，阖家幸福，深航期盼与您再次共享空中之旅！” 看了这两条短信，相比之下你认为哪个更到位呢？我们不能说中信银行发的短信不好，由于 相对于国有四大银行来说（我从未收到过它们的祝愿短信），它做的已经够好了。但相对于深航，我认为还是深航的更到位一些。首先，中信银行没有提及我的名字，仅仅是“崔先生”， 而深航却提到了“崔自三”先生“崔自三”这个名字是世界上独一无二的，而能够记住一个人的 名字，是对一个人最大的敬重。其次，中信银行有一句“据您供应的资料”，这显得有些唐突 和生硬，而深航的却是“深航知今日是您的