全民营销管理办法及奖励细则(确定版).docxVIP

PAGE PAGE 1 / 9 全民营销管理方法及嘉奖细则 第一章总则 第一条为确保项目 2016 年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理方法及嘉奖细则。 其次条全民营销类型及推举人类别 一、公司全体员工；（包括合作单位）二、中介二手房单位； 三、电 call 人员； 四、行销人员； 五、已签定转变家的业主。第三条实施时间 2014 年 7 月 1 日—2014 年 12 月 31 日 其次章推举界定及嘉奖细则 第四条 员工推举一、管理方法 （一）客户归属 1、转变家装修公司员工均为内部员工；（包括合作单位） 1、内部员工推举客户（以下简称“内推”）所涉及的嘉奖由公司担当。 （二）客户报备 客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间、身份证号码等，若无报备或信息不全则不算作推举客户。 （三）客户界定 1、员工推举客户必需为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推举客户； 2、若推举人所推举之客户 1 个月内仍未成交的，则不视为推举客户； 3、员工推举与其他渠道推举同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。 （四）客户邀约 1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理； 2、销售经理安排至家装顾问对客户进行电访及邀约。 （五）客户接待 客户到访后，推举人在客服专员处登记，然后由销售经理安排的家庭顾问进行接待； （六）推举流程 推举人供应项目信息和产品信息给被推举人，家庭顾问联系被推举人→被推举人选购物业→推举人督促被推举人下单，缴纳所需各项款项→推举人在家装顾问的协作下填写销售和财务所需手续→被推举人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推举嘉奖。（七个工作日后发放） （七）成交业绩 1、内推客户属于公司资源，不纳入团队考核及 PK 的范畴； 2、新客户在员工的伴随下首次到访的，经查询备案属实的，依据备案记录转由家装顾问进行接待； 3、新客户首次到访无员工伴随的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待； 4、员工推举客户成交后的争议必需于客户认购之日起七日内提出，逾期提出争议无效， 不再受理。 二、嘉奖细则 （一）家装部分 1、推举客户成交的，按合同签定金额的 3%/套赐予嘉奖； 2、奖金可累加，统计确认后逐月发放； 3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。 （二）其他 1、营销管理部全体员工有向他人乐观推举项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参与内推嘉奖，对推举成交业绩突出的个人另作嘉奖； 2、内推成交相对其他一般成交客户，原则上无其他额外优待。三、诚信管理 1、若发生内推状况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资及绩效； 2、员工领取推举奖金时，须签订《诚信承诺书》（见附件四），承诺若推举弄虚作假，按嘉奖金额的十倍予以退还； 3、严禁在案场内外拦截到访客户和拉客，严禁唆使甚至胁迫合作单位、员工亲友等，强占客户资源。该行为为典型舞弊及破坏现场秩序，视情节及造成影响的恶劣程度，赐予当事人经济惩罚及开除等惩罚； 4、家装顾问知情不报，或者直接参与的，一经查实，直接开除，并扣发全部提成及奖金； 5、营销管理部、行政人事部保留随时抽查、问询的权力，不论是否已领取推举嘉奖均属于抽检范围； 6、内部员工装修的，因涉及享受额外优待（《员工优待政策》），为保证公司利益，不论内部推举或相互推举，皆不属于内推成交认定范围。 第五条中介二手房单位一、管理方法 （一）经营范围 中介二手房单位不得在项目营销中心半径 500 米范围内开展营销带客活动，若经发觉在此范围内营销带客罚款 3000 元/次。 （二）客户报备 中介方带领客户到访前一小时短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间及身份证号码，若无报备或信息不全则不算作推举客户； （三）客户界定 1、原则上中介推举客户必需为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推举客户； 2、若登记时间达 1 个月以上的未成交客户，且无任何跟访记录，则不视为中介推举客户。 （四）客户接待 1、首次到访需由中介方带访，按现场正常接待轮序由家装顾问依次进行接待； 2、若合作过程中，中介方认为家装顾问接待质量不高，可向销售经理提出申请，更换家装顾问。销售经理视现场状况进行调整。 （五）推举流程 中介方提前报备客户信息至客服专员→客户到访，现场确认→客户选购产品→中介单位协作逼单，并督促客户缴纳装修所需各项款项→中介方在家装顾问的协作下填写销售和财务所需手续→客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推举嘉奖。（一个月为界定） 二、嘉奖细则 1、