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物业交付及业主收楼工作流程纲要大纲 物业交付及业主收楼工作流程纲要大纲 PAGE32 物业交付及业主收楼工作流程纲要大纲 物业交付与业主收楼工作流程一、入住的前提条件(一)物业效劳企业的接管验收已经完成(二)已同开发商(建设单位)签定了?物业效劳合同?(三)物业已到达入住条件1.物业区域实现通路、通水、通电、通气、通邮、排水、排污、通讯联络等根本使用功能， 可以满足日常生活及工作需要;2.消防设施验收合格;3.配套设施已根本齐备、建成并投入使用;4.管理处有固定的办公场地并开始办公。二、入住前业务工作准备(一)根据政府?房屋面积测绘结算表?编制、统计每位客户应缴纳的物业效劳费和其他代 收代缴费用;(二)按规定建立专项维修资金专用账户;(三)完成相关文件如入伙工作方案、收楼须知、房屋验收单、业主临时规约、住户手册、 装修责任书、平安防火责任书、住户登记表等的编写、印制、装订工作; (四)各类文件资料分类袋装，连同准备交接的配套物品如钥匙、IC卡等按户袋装;(五)再次检查公共区域及设施、设备运行情况;(六)再次检查客户的房屋内部保洁情况;(七)有方案地组织各级人员进行入住业务培训;(八)入住现场物资配备及场景布置 (办公物品、绿色植物的摆放 ;接待人员的位置;入口、出 口及行走路线等)，确定应急机制。三、发出?入住通知书?物业效劳企业在“入住工作〞准备就绪后，应及时向业主发出?入住通知书?、?入住手续书?、?收楼须知?等。四、入住手续的办理室内物品移交入伙现场布置〔1〕位置选择标准〔2〕处于小区中心地带，便于到达小区各个位置〔3〕空间宽敞通风，便于人员流动 〔4〕环境优美，配套设施齐备 5〕入伙现场便于合理划分区域如：办公区、休息区、谈判隔离区6〕物品的需求与摆放7〕物品的需求、各类标识、休憩用具和用品8〕物品的摆放，显眼易取，整洁有序入住资料?收楼通知书?、物业公司局部：?住户手册??住户资料登记表??住宅交付验收表??装修申请表?办理入住手续(一)业主到开发商财务部办理收楼的相关手续〔二)业主身份确认及业主档案的建立(三)入住费用的收缴1.物业管理费(自愿前提下，可一次性预收半年或一年的费用 );2.水电周转金(未施行抄表到户的);3.装修垃圾清运费、地下车库公共能消耗，手续完毕，财务部人员在?手续办理单?上签字。 (四)业主签署相关文件 1.填写?业主家庭情况登记表?存档1份 2.阅读签署?业主临时规约?和?消防平安责任书?、?装修责任书?存档 1份 (五)发放资料和钥匙1.?住户手册?2.?住宅使用说明书?3.?住宅质量保证书?4.签署后的?管理规约?5.签署后的?消防平安责任书?、?装修责任书?6.房屋钥匙7.业主智能卡(六)验房收楼、开通水电业主缴纳完毕入住费用后，物业效劳企业工作人员带业主验房收楼：1.开通水电，抄录水、电、气表初始底数;2.依照楼宇功能设置情况向业主逐项介绍楼宇自用部位和共用部位设施、设备的设置情况 和使用要求; 3.业主逐项验房，验收情况逐项填写在?楼宇验收记录表?中，记录完毕业主签章;如需整改，及时通知开发商和施工单位或产品供给商，修复完毕，通知业主复验。4.收回?楼宇验收记录表?及?手续办理单?。入住工作流程如图：(七)入住管理应注意的事项1.合理办理入住手续，防止因过分集中办理产生混乱。同时注意收楼手续及业主身份证原 件确实认;按规定与客户交接钥匙;记录签字准确;各部门间通力配合、衔接。2.实行一站式柜台效劳，适当延长效劳时间，方便业主入住。3.办理入住手续现场张贴入住办理流程图。4.设立专人引导业主车辆，咨询各类事项。5.现场宣传物业管理根本知识、企业效劳理念。6.利用办理入住手续时机建立完善的?业主档案?。五、业主投诉与纠纷处理1〕业主验房，将需要整改的内容分类：一般问题：影响房屋美观的问题。如掉灰、油漆、水电线路等 重大问题：影响房屋使用功能的问题。如渗漏水、空鼓、裂缝等 2〕返修处理流程：返修流程图3〕物业公司回访业主，作好善后解释工作。 业主入伙流程图 办理收楼入伙手续提供由开发商签发的?收楼通知书?、?商品房买卖合同?、?贷款合同?。收取房款和杂费的单据等资料业主身份证原件、委托他人收楼需提供公证的有效授权书。销售员接待业主，检查业务资料是否齐备销售员凭〈收楼确认书〉陪同业主到物业效劳中心办理收楼手续 填写〈业主资料登记表〉、发放〈住户手册〉等资料；交纳物业效劳费等相关费用。房屋验收由物业客服〔工程〕人员陪同业主到现场进行房屋验收，签署〈住宅验收交付表〉确认水、电表等底数；签领钥匙及其他物品。 否 是 办理/领取房卡、钥匙。 发函开发商返修 办理〈出入证〉、〈装修申请〉等手续。 1. 办理钥匙托管及约定复检时间； 是 2. 验收问题报维修中心返修，并跟进返修进度； 3. 复检完毕