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利用知识中介改善业务步骤 开放式创新标准新应用不仅使不停发展企业提升了产品质量, 而且还改善了她们关键内部业务步骤。 3月 ? Corey Billington and Rhoda Davidson 本文包含: 第 1 页 第 2 页 图表: 思索问题组成要素不仅使企业扩充了善于处理问题人才库, 而且提升了取得满意结果几率。 附文: 寻求知识经纪人 音频 下载MP3 作者介绍 致函编辑 (7) 这篇短文是“抛砖引玉”栏目文章之一, 我们邀请部分嘉宾就目前热点问题发表多种见解。请您在阅读了作者文章后, 在下面发表评论, 与大家分享您想法。 过去中, 开放式创新已经开始改变全球企业开发新产品方法, 高管们也逐步认识到让内部研发人员接触外来思想好处。现在, 部分机构甚至走得更远, 她们利用开源思维, 集思广益, 改善了很多关键业务步骤。借助快速发展技术, 这些领导者走出去寻求资源, 针对多种战略、 运行和组织问题, 制订愈加快、 愈加好处理方案。 这类企业采取了一个称为知识中介实践, 这是一个系统化方法: 从不一样行业、 专业和背景人那里寻求外部想法, 然后以全新方法将取得教益组合起来。这些人大多数都乐于分享她们经验, 而且不求回报。与最好实践基准测试一样, 知识中介目是寻求而不是发明出处理问题世界级答案。不过, 在企业搜索信息区域和方法以及使用信息方法上, 知识中介又超越了基准测试和其她传统方法。经过深入分析那些远见卓识机构利用知识中介改善自己业务步骤方法, 各类企业都能从中取得切实可行经验教训, 同时, 高级管理人员也会了解怎样适应协作关键性日益提升数字时代, 以使企业蓬勃发展。 开放 越来越多机构都找到了巧妙方法, 利用网络技术帮助内部“搜寻者”找到对应外部“处理者” 1, 所以开放式创新正在改变着产品开发形势。我们认为, 这种方法对于步骤创新也一样奏效。一家企业进行几乎全部活动（从雇用职员到运行全球供给链, 再到制订战略）都会包含到步骤。因为各企业业务步骤通常都大同小异, 她们开展合作机会应该很多。另外, 基于网络社交网站也在不停增加, 使得大家比以往更轻易取得无数管理人员所含有知识和技能。莫非高管们就不能像利用搜索引擎搜索其她任何内容一样, 在这么经验宝库中寻求真知灼见？ 知识中介能够使一家企业含有与其她企业相同能力。知识中介是由设计咨询企业IDEO产品设计师率先提出, 它灵感起源于一个谚语: 旧思想是新思想最好起源 2。富有创意产品设计师能够从现有产品中抽取一个组件（比方说, 铰链或发动机）, 将其应用到全新产品中。我们发觉, 各企业使用步骤方法与之大致相同。她们首先组建负责与知识经纪人（指那些愿意讨论自己经验来满足团体需求人）开展会谈项目团体, 然后将外部想法与内部想法相结合, 从而改善这些企业业务步骤。 在过去4年中, 我们研究了10家跨国企业50多个团体对知识中介利用情况, 这些企业包含银行、 消费品、 高科技产品、 运输、 工程、 零售和公共事业等。每个团体都利用这一方法为高层管理人员所分配项目设计创新处理方案, 这些项目包含战略计划、 供给链、 销售和营销、 企业社会责任和人力资源等方面。调查发觉, 团体组员一致认为知识中介提升了项目效率, 有2/3组员认为知识中介效果“非常好”。与传统方法相比, 知识中介能够使团体在设计新步骤方面速度平均提升1倍。 注释: 1请参阅Larry Huston和Nabil Sakkab共同撰写“Connect and develop: Inside Procter Gambles new model for innovation”, 《哈佛商业评论》, 第84卷第3期, 第58～66页。 2“知识中介”一词由Andy Hargadon和Robert Sutton首创, 用于描述跨多个市场和技术领域不一样企业之间相互借鉴创新做法。我们推荐这些作者针对这一专题精华文章“Building an innovation factory”, 《哈佛商业评论》, 第78卷, 第3期, 第157～166页。 利用知识中介 尽管我们研究全部团体面临业务问题各不相同, 但各个团体处理问题方法大同小异。经过深入分析这些机构进行知识中介系统化方法, 其她企业能够找到怎样从开放式创新中取得更多收获方法。 1. 分析“问题空间” 第一步先从那些能够促进有效中介活动业务问题入手。假如问题太高级或太复杂, 则潜在处理者通常都没有处理该问题相关经验。经过考虑问题组成要素, 企业不仅扩充了处理问题高手人才库, 而且还提升了取得满意结果几率——这与谨慎选择搜索引擎查询关键词来提升搜索效率很相同。 比如, 一家习惯于杂货店运行方法、 快速发展大型消费品