物业管理质量标准.docxVIP

物业管理质量标准 实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业工程 的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等效劳工 作实施统一的专业化经营管理。 物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。 物业管理工程交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料 和交接手续。 物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》, 合同文本标准，双方责权利明确。 公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、 二次装修、物业效劳收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能 自觉遵守并做到文明办公。 员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各 部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管 理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》；技术岗位的员 工须持有特种行业操作证或上岗证书。 严格按照公司制定的《大厦（楼）装修规那么》及要求，加强 二次装修现场的管理，防止事故发生。 公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应 用计算机、智能化等现代化管理手段。 物业管理工程的各项收费经业主（开展商）认可并向客户公 开，物业效劳收费根本合理。 物业管理三级投诉 公布于众，上墙公示。制 物业管理投诉 专人负责，待客态度和气，语言亲切、热 情、耐心、周到。 建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。 详细记录投诉、回访内容并及时