体验营销企业赢得顾客新思维(精).docVIP

体验营销-公司博得顾客的新思想(精) 体验营销-公司博得顾客的新思想(精) PAGE / NUMPAGES 体验营销-公司博得顾客的新思想(精) 体验营销：公司博得顾客的新思想 内容概要：体验花费时代已经到来。这一花费趋势是经济发展和社会进步的结果。公司在认真研究和深刻掌握花费者的体验需求的基础上，经过多种门路向花费者供应体验，有利于吸引和保存顾客，在激烈的市场竞争中占有一席之地。 要点词：体验 ,体验花费 ,体验营销 市场竞争的核心是吸引和保存顾客。只有那些能深入体察顾客需求，并以合理价钱和有效方式知足其 需求的公司，才能在市场上立稳脚跟、博得顾客的喜爱。目前，一种新的花费需求 —— 体验需求，正在惹起愈来愈多的公司关注，而那些率先实行体验营销的公司，则在市场上占足了先机。本文拟就体验花费产 生的原由、体验营销的核心观点和基本策略以及公司实行体验营销的门路做一商讨，以期对公司的营销实践起到必定的指导作用。 一、体验花费呼喊体验营销 不久前，央视检查咨询中心联合多年来在花费者研究领域的成就，提出了中国花费市场的十大趋势，此中之一就是 “全面体验花费模式 ”。这一模式的含义是，一方面，当今的花费者不单重视产品或服务给他们带来的功能利益，更重视购置和花费产品或服务过程中所获取的切合自己心理需要和情味偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的状况下，体验成为要点的价值决定因素，常常是花费者作出购置决议的重要 依照。 “我快乐，我买 ”就是花费者对这一花费偏向的平常表达。 “全面体验花费模式 ”的另一层含义是，与 过去对比，人们对纯体验性花费的需求日增， “花费买刺激 ”已经成为一种花费时髦，人们所有收入顶用于休闲、娱乐等方面的开销比率也呈不停加大之势。各种迹象表示，花费者变得愈来愈感性化、个性化、情 感动，他们的需求要点已由追求适用转向追求体验。能够说，体验花费时代已经到临。 体验花费趋势的出现并不是有时，原由可归纳为以下几点。 1．物质文明的进步和花费者生活水平的提高 陪伴着物质文明的进步，人们的生活水平和花费需求也在不停升级。在农业社会，人们追求的是饱暖的基本知足，在工业化社会，生活水平由物质产品的数目来权衡，而在后工业社会，人们更为关怀生活的质量，关怀自己在心理上和精神上获取的知足程度，而体验能够说正是代表这类知足的经济供应物。美国 有名未来学家托夫勒早在 30 年前就对人类的这一需求变化趋势及相应的经济转型做出了展望。 他指出，我们正在从知足物质需要的制度快速过渡到创立一种与知足心理需求相联系的经济，体验由本来作为某种服 务产品的隶属 愈来愈多地按其自己的价值销售，仿佛它们也是物件相同，未来的工业将是一种体验工业。可见，人们的花费需求由适用层次转向体验层次是社会发展的一种必定。 2．产品和服务的同质化趋势 因为市场竞争的加剧和技术流传速度的加速，同一行业的不一样公司供应的产品愈来愈趋同，一家公司 的产品很简单被竞争敌手所复制。不单实体产品是这样，服务产品也面对着相同的场面，特别是在核心服 务层次上。实质上，很多相互竞争的服务公司在服务流程甚至礼仪上都显得毫无二致。美国学者派恩 (B． Joseph PineⅡ)和吉尔摩 (James H． Gilmore) 将产品或服务趋同的现象称为 “商品化 (commoditisation) 。”正因为商品化扼杀了商品和服务给人们带来的个性化、独到性的感觉和体验，体验才显得弥足宝贵。 3．科学技术的迅猛发展 现代科学技术是知足人们体验需要的有力手段。 此刻人们接触到的很多体验， 如互动游戏、网上聊天、虚构实境等，都是借助了互联网和现代信息技术才得以产生的。网络空间与生俱来就是一个供应体验的好 地方，难怪有人这样沉迷于上网的感觉。 互联网仍是传达其余多种体验的平台， 它充足知足了人们自由化、个性化的花费需求。在未来几年内，各个领域的先进技术还将不停相互交融和提高，为人们带来更多的方 便和新鲜感觉。据专家展望，在不久的未来，不单信息技术范围内的电脑、电器和电信这三大领域将有机地整合，并且，信息技术会与生物技术相交融，创立出以基因为基础的信息产品。鉴于科学技术的飞快发展，人们没有原由不期盼和要求更多的体验。 4．先进公司对人们花费观点的引领和示范 先进公司出于应付激烈的市场竞争、谋求自己生计与发展的目的，常常不单全力知足人们目前的花费需要，并且深入挖掘人们心中没有表达出或未预期能够获取知足的潜伏需要。比如，在索尼公司推出随身听从前，花费者并无想到能够这样方便地收听音乐；在苹果公司制造出个人电脑从前，花费者未曾希望自己能够用上这样奇特的机器。相同，很多体验性花费也是由少量先进公司第一引领和示范，而后获取人们的必定和神往，致使最后成为在人们生活中占有重要地位的花费需求。诚如在第一个迪斯尼主题公园出