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编 号
NFYZD-YWK-82-2021
版 本
3
制度名称
医疗纠纷管理制度
总页码
2
适用范围
全院
修订日期
2021-06-30
制定部门
医务科
生效日期
2021-07-22
1、目的：
为了保证医疗安全,维护医院声誉,准确及时高效地解决医疗纠纷,减少法律途径(医学会鉴定法律诉讼等)解决的败诉率,同时总结经验吸取教训,有效防范医疗纠纷或事故,特制定本制度。 2、参考文件：
《医疗纠纷预防和处理条例》(国务院令第701号) 3、内容：
3.1本制度所称医疗纠纷,是指医患双方因诊疗活动引发的争议。凡与医疗质量有关的医疗纠纷由医务科负责受理。
3.2接待人员应认真记录投诉者的投诉内容,复印与投诉有关的病历资料。
3.3投诉受理后,能当场协调处理的,尽量当场协调处理。不能当场解决的,应告知在5个工作日内予以答复,重大纠纷在一个月内答复。
3.4接待人员应做好医疗投诉处理的相关记录。
3.5医务科（医患办）向有关科室和人员调查取证,并将投诉记录及相关病历资料及时转交科室讨论。
3.6当事科室应在收到相关争议通知后四日内完成讨论,讨论意见以书面形式及时反馈医务科。
3.7医务科（医患办）根据科室讨论意见提出处置方案,如有必要提交院领导组织讨论。
3.8医务科（医患办）及当事科室主任负责答复投诉人。
3.8.1与患方协商解决办法,如患者接受,处理到此终止。
3.8.2如医患双方协商无法达成一致,医患双方还可以通过下列途径解决:
3.8.2.1申请人民调解。
3.8.2.2申请行政调解。
3.8.2.3向人民法院提起诉讼。
3.8.2.4法律、法规规定的其他途径。
3.8.3发生重大医疗纠纷的,应当按照规定向卫生主管部门报告。
3.8.4医疗纠纷中发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的,应当立即向公安机关报案。
3.9凡科室协商处理的医疗投诉,科室负责人必须把事件经过、处理结果、讨论意见登记在册,并上报医务科。
历次修订时间：2005年08月、2012年07月
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