药事服务持续改进记录表.pdfVIP

海都医院（ 药事服务）持续改进记录表 负责单位 医务科 项目名称 药事服务 实施相应的对策， 完善药事服务的体系， 可有效提高患者临床满意度和用药配合 改进方法 度，从而提高医院药事服务水平。 药事服务，就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供直接的、负 来源描述 责任的、与药物使用有关的服务， 以待提高药物治疗的安全性、 有效性和经济性。 我院药剂科在对患者提供药事服务中存在诸多问题。 （1 ）沟通不及时：对住院患者进行药事服务，在临床治疗中还处于初始阶 段，医院药剂科的宣传和同患者的沟通还不尽人意， 患者对医院药事服务的内容 还不够了解， 所以在进行实际服务中缺乏沟通或是不及时， 较容易产生纠纷的发生和 患者对药事服务工作者的不信任感。 （2 ）患者对药物知识的缺乏：由于患者对临床用药知识的缺乏，在对临床 原因分析 用药中还存在一定的顾虑， 在医院对住院患者提供药事服务的时候， 工作人员的 工作态度不够端正和住院治疗患者用药量较大等原因，导致发生服务障碍。 （ 3 ）药事服务体系不完善：由于医院对药剂科的药事服务不够重视和各种 规章制度不够完善，导致在工作和进行药事服务过程中导致漏洞和问题产生。 1. 药事服务内容和流程进行公示板公示 2. 制定服务相关规章制度； 计 划 3. 对医院药剂科工作人员进行培训。 1. 针对我院药事服务的内容和流程，在患者入院须知中体现，在就诊的走廊中 加设药事服务的宣传栏，增加患者对药事服务的了解。 2. 对药事服务制定详细的规章制度，同时进行相互监督和检查，定期进行评比 实 施 先进个人和优秀人员，树立典型和榜样，鼓励药剂科工作人员工作积极性。制定 药事服务记录表 。 3. 针对我院药剂科人员进行专业知识及人文关怀的培训和学习，提高业务知识 水平，增强工作责任心。 1 入院须知中尚无法加入药事服务的内容和流程 2. 通过讨论已初步制定《药事服务管理制度》 检 查 3. 药事服务记录表登记不完整，登记数量较少。 1. 利用微信公众号、医院告示栏进行宣传。 2. 定期检查药事服务记录表。 处 理 效果评价 有效提高患者临床满意度和用药配合度。