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店铺人员管理规划与职位设置 一、店铺人员管理的内容 店铺人员管理主要包括以下方面的内容 1、考勤的控制与安排 A、排班、休假、交接班要安排合理 1、根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班 表（可按周排班，也可按月排班）。 附周排班表参表（见表4T） 日期姓名 工号 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 定编： 店长签字： 年 月 注：A营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可以分为 两班。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母来分别表示。 B、 月排班表可参照考勤表制作。 C、 店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业情况和 人员情况。 D、结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适 当延长各班次的当班时间。 2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休 息日。 3、交接班执行重点 A、可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确 保数量准确。字迹清晰。避免涂改。 B、 交班人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况。 便于接班人员清楚了解。 C、 交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行 交接班。 D、 交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。 E、 交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。 B、有效的运用代班人员 1、销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢货等意 外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员， 2、对临时增加的代班人员，也同样需要提前安排班次, 明确代班人员的工作内容和职责。 C、适当体谅有特殊困难的员工：对短期内有特殊困难的员 工，在遵守考勤制度的原则下，可以排班、加班方面予以适 当的照顾。 2、解决内部纠纷、改善人际关系 1、 及时发现问题，排解不良情绪。 2、 善于创造沟通的时机，化解予盾。 3、 了解自已店铺人员的个性和相互之间的关系。 3、团队精神非常重要 店内人员的团结对店铺整体的销售有着重要的影响，轻者 会导致个人业绩和整个店铺业绩下降，重者会导致店铺的工 作纪律松散的现象。因此店长注意调解店员之间的人员矛盾 和纠纷，可以避免影响业绩的现象发生。 二、职位设置 1、 职位与职称 管理部按组织系统的需要，协同各部门主管人员建立各部 门、各单位的人员编制，并建立个人职务标准。以利于公司 员工的薪金、考核、升迁、调薪、评职位、职称时，有依有 循。 2、 职位与资格 A、职位分类与人员任用 1、 每一岗位按人员编制赋予不同的职位，每一职位细 分成若干级别。 2、 若新进人员是有工作经验的，按其学历核算初核后, 先降一等予以试用3个月，试职期满，由试职单位主管 签报（新进人员要资核算表）。 B、职位分类与薪金 1、各项工资规定是依据工资管理办法办理，与职位分 类有关的工资科目计有底薪、职务津贴、洗理费、书报费4 项。 2、 职位分类工资是以点计，每一点计为1元。 3、 工资的调整计分物价调薪与考绩调薪两种。物价调 薪是以物价指数的上涨，劳动市场状况，调整每1点的金额, 考绩调薪是按个人考绩结果的优劣，调整其级数。 4、 每年举行考核一次（每年5月实施，公布），6月生 效并作为年度升迁考核的结果，调整其职位、职等、职称或 工资。 5、 新进人员试用期满后，正式聘用人员得赋予正式职位、 职称，并予以调薪。 C、各职等人员所具备的资格或条件如下 见表4-2各职等人 员经每年一次的考核后，若考核成绩特优，则可不受些限制 而予以提早升职等。若考核成绩特差，即使年资经验已达到, 也不予以升职等。 表4-2店铺职能条件 职称 条件 大区督导 1、店铺管理具经理级五年以上经验。 1、 具同业七年以上经验。 3、能力特殊，足以胜任者。 区督导 1、大学毕业，二年以上店铺管理经验。 1、 大专毕业，五年以上店铺管理经验。  3、中专毕业，七年店铺管理经验 区主任 1、专毕业，相关具一年以店铺经验。 1、 中专毕业，三年以上店铺经验。 2、 校毕业，五年以上店铺经验。 店长 1、 校毕业，三年以上店铺管理经验。 2、 中专毕业，一年以上店铺管理经验。 副店长 职校毕业，具一年以上相关经验。 店员 1、 具相关经验半年以上。 2、 高中相关科系毕业。