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销售部管理制度（范本） 目 录 第一章 岗位图 第二章 岗位职责 第三章 销售部职工平常行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理规定 第五章 来人来电管理规定 第六章 购销合同管理规定 第七章 客户投诉办理规定 第八章 销售部薪酬管理规定 第一章 岗 位 图 总经理 销售部经理 策划执行 销售人员 内务员 第二章 岗位职责 一、岗位 : 销售部经理 直接上司 : 总经理 直接下级 : 策划执行、内业、销售人员 岗位职责 : 1、达成企业下达的销售任务 , 工作上对营销总监负责。 2、负责提交每个月的销售目标计划 , 并提出保证销售计划的措施及方法。 3、负责将赞同后的销售任务目标分解至销售人员 , 并督导其达成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告 , 以日报 ( 短信 ) 、周报、月报和各种活动总结的形 式进行报告。 5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。 6、向销售人员供给支持 , 以达成销售。 7、主持客户解析和销售会议 ; 8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。 9、负责审查内业提交的薪水报表、销售提成报表 , 并报企业审批。 10 、依据市场及客户动向等 , 督查协调销售进展。 、特别客户的销售招待、投诉办理与追踪服务工作。 、负责项目所有销售合同及增补协议的审查工作。 、按期负责客户对产品的建议、投诉进行调控。 、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。 、协调与银行之间的关系, 及时办理客户按揭过程中出现的问题。 、协调企业与开发商间, 销售人员与客户、项目各部门的关系。 17 、按期安排销售人员对竞争楼盘进行市场检查 , 并形成书面报告上报企业。 18 、协助企业达成《认购书》 、《商品房购销合同》内容的准备 ; 19 、制定、完美 , 实行项目及现场的管理制度和管理表格。 20 、制定销售人员薪水、提成方案 , 经赞同后实行。 21 、协助策划销售策略及推行活动 , 含产品的定位及价风格整。 22 、增强与广告设计师的对接 , 同时进行追踪公布及成效解析并反响给企业。 23 、按期向开发商报告销售状况 , 对销售中产生的问题及时上报。 、负责备用金的管理工作。 、达成上司领导安排的其余工作。 二、岗位 : 销售人员 直接上司 : 销售经理 岗位职责 : 1. 按程序热忱、踊跃、规范的做好现场客户招待工作 , 经过优异的职业风范和周密的售前、 售中、售后服务 , 展现企业企业形象 , 建立项目和企业优异的口碑; 2. 达成销售经理下达的销售任务 , 工作上对销售经理负责 ; 销售成交、催收房款 , 达成销售指标 ; 4. 解析客户信息 , 达成客户追踪并向销售经理报告 ; 解说客户疑难 , 对于客户提出的问题及时上报 , 由经理及时协调开发商各相关部门恩赐办理解决 ; 6. 负责销售合同的签订工作 , 签订以后及时转交内业; 7. 宣传和推行楼盘和企业形象 ; 8. 参加实发挥会、其余促销、公关等推行活动; 采市集场信息、供给销售报表及解析 , 并提出建议 ; 建立和保护客户关系、平常联系接见 ; 每日轮番达成销售日报, 并报销售经理 ; 协助物业企业达成房屋交接工作 ; 协助内业达成客户产权证、土地证的办理工作; 环绕自己工作目标不停自我学习、完美 , 扩大知识面 , 促进销售水平的提高 ; 负责现场平常卫生洁净的工作, 保证案场的洁净 ; 达成销售经理安排的其余工作。 17 、上夜班的置业顾问，下班前检查当日所签订合同内容，并准备 5-10 份合同，检查合同 内容能否清楚。 三、岗位 : 内业 直接上司 : 销售经理 岗位职责 : 对内 : 1、负责每个月来电、来访、周报、月报信息统计、采集整理工作 ; 2、企业传真、邮件的收发、传达 ; 3、协助销售人员签订合同、认购书、办理银行按揭手续 ; 4、合同的管理 , 领用工作 ; 5、负责已签订的购房合同的回收、初审、整理归档、电脑录入工作 ; 6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作 ; 7、办理客户的更名、退房等手续 ; 8、销售部图纸、文件、档案的管理 ; 9、销售部固定财富、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理 ; 10 、每日晨会内容记录; 11 、协助物业企业达成房屋交接工作 ; 12 、达成销售经理安排的其余工作 , 工作上对销售经理负责。 财务工作  : 1、协助财务达成房款的收款、交款、进帐等工作  , 并及时与财务核对  ; 2、负责按考勤核算销售人职薪水  , 并达成薪水报表  , 交销售经理  ; 3、负责与销售员业绩的核实工作  , 并达成每个月销售提成的结算制表报经理审查  ; 4、销售部现金日志帐的记录工作。 对外 : 1、负责合