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可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 P物业公司客户服务部工作内容 1.1 概述  客户效劳部负责对客户的效劳和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，担当着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规效劳、收集反应客户意见与建议、催促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门效劳质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。  在客户效劳方面，首要任务是推动客户的训练，使他们进驻广场后明白要遵守公共规章、爱惜公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比状况及供给状况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供给时间，加班之空调费及客户供应的物业根本设施。  客户效劳部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续(如入伙手续、装修手续)及退租程序等，编制成用户手册、装修手册供应给客户参考。  客户效劳部应协作其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而到达为客户供应舒适、优雅、干净、平安的生活、工作环境的最终目的。  1.2 客户效劳部的主要工作内容  1.2.1 保持物业管理公