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《管理沟通学》学习指导 一、课程说明  治理沟通主要讲述治理沟通的根本原理、方法和技巧。对于各种不同的工作环境、学习环境，和在人们的日常的生活中，都具有广泛的适用性。全课程分五章。  第一章为基础知识局部，主要阐述沟通的步骤、治理沟通型别、影响治理沟通效果的因素、沟通策略等；其次章为倾听，主要阐述了倾听过程、倾听模式、倾听中出现问题的缘由、有效沟通策略、非语言沟通；第三章为口头沟通，主要阐述口头沟通的型别、如何进行有效的演讲；第四章为写作，主要阐述写作的根本原则、写作过程、如何解决写作中出现的各种问题、商务写作的根本格式等；第五章为沟通的辅助工具，主要介绍了沟通中常用辅助工具的设计和运用。  通过本课程的学习，可以帮助学生：建立一个整个治理沟通策略思维的框架；了解有关倾听、演讲、写作的过程；把握解决在倾听、演讲、写作过程中问题的方法和技巧。  学生在学习本课程时，以课件和内容为主，教材内容为辅。由于治理沟通的理论和概念可能难以把握，因此在讲授中我们编入了许多案例，在每章结束后都有一个小结，并附有相应的作习题。因为本课程的应用性较强。  学生在学习过程中留意理论与实际相结合。  二、教学大纲  第一章治理沟通原理  把握：治理沟通的概念，沟通要素，治理沟通的种类，正式沟通网路，非正式沟通的资讯传播方式，影响治理沟通的根本因素，治理沟通策略。治理沟通的重要性，根本人际关係倾向分析理论，交往风格鉴定理论 ，相互作用分析理论。  其次章倾听  把握：倾听的含义，倾听过程，倾听中存在的干扰因素，倾听者障碍，承受资讯中的障碍，主动倾听者的四种根本倾听方式，有效倾听的策略，非语言沟通的含义，非语言沟通的种类。倾听的益处，倾听型别，非语言沟通的作用，非语言沟通的特点，倾听技巧。  第三章口头沟通  把握：口头沟通的含义，口头沟通的种类，口头报告的策略，演讲选题，演讲的目标选择，演讲的材料处理，演讲听众分析，演讲的组织和概括，演讲结构，演讲提纲。演讲的分类，演讲目的，演讲过程中提问，演讲技巧，非语言“传送”表达技巧。  第四章写作  把握：写作的含义，写作原则，写作过程，文章的内容设计，文章的连贯简洁和重点明晰，文章的有效分段，商务文书的格式，报告的格式。解决写作中出现的问题，写作的细节问题。  第五章沟通的辅助工具演讲辅助工具的整体设计，图表设计。  三、学习重点和学习建议  第一个月  课程内容：课件光碟：第1章  讲座：第1章  教科书：相关内容  重点学习内容：  一、沟通与治理沟通（重点）  治理沟通概念、沟通过程及要素、沟通与治理的关係。  二、治理沟通的重要性，沟通在治理中的作用。  三、治理沟通的种类  自身内沟通、人际沟通、公共场合沟通、小组中的沟通、跨文化沟通。  四、组织内资讯沟通网路；正式沟通网路的五种形式及特点、非正式沟通网路的四种形式及特点。  五、影响治理沟通的因素（重点）；外在影响因素、沟通过程中的因素。  六、治理沟通的根本理论；根本人际关係倾向分析理论、交往风格鉴定理论、相互作用分析理论。  七、治理沟通策略（重点）  沟通者策略、听众策略、资讯策略、渠道策略、文化背景策略  学习建议：  每週学习 2学时；  在第一个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；  在第一个月课程内容複习后上网完成第一次作业。  其次个月  课程内容：课件光碟：第2章  讲座：第2章  教科书：相关内容  重点学习内容：  一、倾听的定义  二、倾听的型别；全神贯注倾听、专心倾听、随意倾听  三、倾听过程（重点）  倾听过程的四个阶段：接收资讯、对它们予以留意、赋予它们含义、记住它们  四、倾听中存在问题缘由（重点）；物理干扰因素、倾听者障碍  五、做主动倾听者（重点）；主动倾听者的四种型别  六、有效倾听策略（重点）  有效倾听策略种类、反馈的方式、提问的方式  七、非语言沟通；非语言沟通的特点、种类  八、倾听技巧；倾听技巧的型别  学习建议：  每週学习 2学时；  在其次个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；  在其次个月课程内容複习后上