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足疗技师管理制度 为保证公司及技师共同利益，提高英康温泉会馆服务质量，现制定以下 制度。如有技师违反规定，当班经理查证后直接处罚，若违规技师不服可在 次日下午2点，由技师主管带领找值班经理，解释事实原因。 1、技师上班时间必须做好一切班前准备工作（整理好仪容仪表，按规定化好 淡妆，妆不可浓妆艳抹）否则罚款50元。 2、要讲究仪容、仪表、仪态。上班须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不可 留长指甲。未达到要求者给予罚款50元/次。 3、工作期间技师礼貌、礼节不到位，不能按要求使用规范统一的礼貌、礼节 用语，不向客人、上司问好者罚款50元/次。 4、不服从钟房以及其他管理人员的工作安排，顶撞上司者罚款200元/次。 5、上钟时间精神面貌欠佳、面无表情、态度恶劣、带个人情绪上钟，不理睬 客人提出的合理问题，说话不婉转遭客人投诉者罚款100元。 6、未能清楚、工整、完整的填写消费单，不按照正规程序下单，造成漏单、 丢单，除照价赔偿外，另罚款100元/次。 7、上班时间，大声喧哗或吵闹者第一次罚款50元，第二次100元， 8、上钟时未能在规定的时间（2—3 分钟）到达指定房间或休息厅者罚款 50 元/次。 9、技师偷钟，不到下钟时间而欺骗客人已到钟，遭受客人投诉者罚款100元。 （如属钟房催钟情况除外） 10、未严格遵守培训的统一手法以及上钟程序为客人提供优质服务者，一经 客人投诉手法不统一，经查实后立即停牌并给予罚款200元/次，培训合 格后方可上班。 11、上钟时间、乱走乱窜，拿毛巾、上洗手间、接听电话浪费上钟时间过多， 遭客人投诉者罚款100元。 12、自己触犯规章条例已错，但不承认而推卸责任，拒绝在罚款单上签名者 处罚200元。 13、利用上班时间招待亲朋好友，长时间和亲朋聊天。给予罚款100元 14、严禁技师使用客用物品、客用设施，一经发现给予罚款50元。 15、技师上钟、看电视、嚼口香糖、无精打采、带手机、擅自离开房间，上 钟时和同事闲聊，把客人放置一边不理睬客人，影响公司形象，使客人 不满罚款100元/次。 16、未经客人同意用手牌私自点用（如：香烟、水果、饮料等），造成客人不 满者发现一次给予罚款200元/次，同时所点物品全额买单。 17、任何人员携带物品外出，凡没通过审批放行者，保安禁止其外出，如不 配合检查或态度恶劣者每次罚款100元。 18、服务完毕时未提醒客人带好随身物品者每次罚款50元。 19、被客人退钟时，不按照正规礼貌、礼节及规定程序出房者每次罚款 100 元。 20、发现客人打烂、损环公司物品，而不及时上报者由技师赔偿，并罚款50 元。 21、上钟时间，中途因私人原因退钟、挑客或客人要求加钟而不情愿从而使 公司丢单或造成客人投诉者罚款200元。 22、在公司内与同事争吵、打闹、辱骂他人者罚款300元，严重者无薪解雇。 23、凡在营业区仪容、仪表、仪态不合格，在走廊跑步、跳跃、喧哗、唱歌 或同服务员闲聊、搂腰搭背等不雅动作罚款100元。 24、技师接到钟房员或其他上钟指令时，不能熟练掌握房态，钟房叫房号或 座位号不注意听，在走廊上到处走动，找不到房间或座位而且导致不能 在规定的时间（2—3分钟）到达房间罚款50元。 25、技师与钟房服务人员串通为技师点钟者，一经发现，钟房服务人员无薪 解雇，技师罚款500元。 26、凡偷盗公司、同事、客人财物或捡到同事、客人的财物不上交者一律无 薪解雇，情节严重者，扭送公安机关处理。 27、如发现与客人、同事谈论公司内部事务，搬弄是非，影响他人声誉，有 损公司利益和形象的，泄露公司机密者罚款500元，严重者即无薪解雇。 28、与同事、上司、客人发生矛盾，引外人入公司殴打或恐吓客人、同事、 上司者罚款500元，情节严重者立即无薪解雇。 29、如发现技师在房间帮客人点钟罚款200元。 30、技师在服务过程中于客人串通一气，请求客人出面解决请假，影响部门 管理制度的示情节轻重罚款200—500元不等。 31、吃饭时间联系技师回岗上钟，不接听电话者罚款50元，接听电话后，故 意隐瞒及欺骗上司者，罚款100元并停牌三天。 32、给客人拔火罐时，不按照师傅的培训要求去做，而烫到客人引起投诉此 单由自己负责另处罚100元并停钟培训