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客情关系的有效维护 现在一页，总共十六页。 目录页 客情关系维护的概述 客情维护的基本原则 如何提升客情维护 现在二页，总共十六页。 正文 . 第一章 第 1 页 什么是客情关系维护 客情关系维护就是指公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。 现在三页，总共十六页。 第 2页 为什么要做客情维护 为了销售 为了业绩 为了业务的长久永续 为了新产品的推广顺利 获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5—8倍 。。。 现在四页，总共十六页。 正文 . 第二章 第 3 页 ① 见面打招呼式的客情——一天见多个客户，每个客户聊一会儿。 请客吃饭式的客情。 传统的客情 现在五页，总共十六页。 过渡页 第 4 页 先做好人再做好事 1 做客户的职业经理或者顾问 2 遇事学会“换位思考” 3 处理态度比结果更重要 4 客情维护的基本原则 现在六页，总共十六页。 正文 . 第三章 第 5页 如何提升客情维护 现在七页，总共十六页。 正文 . 第三章 第 6页 1 情感电话拜访有个注意事项： 是弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。 常规性周期性情感电话拜访 现在八页，总共十六页。 正文 . 第三章 第 7页 2 ?见面打招呼式的客情. ?. ?请客吃饭式的客情。 几个注意事项： 一：小礼品。 二：公司高层的问侯。 三：一些小建议等等，要让他感觉有所收获。 常规性周期性实地拜访 现在九页，总共十六页。 正文 . 第三章 第 7页 3 ? 短信 ? 微信 ? 电话 ? 电子邮件 ? 寄贺卡等等 常规重大节假日客情维护 现在十页，总共十六页。 正文 . 第三章 第 8页 4 ?而对客户而言也总会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。 1：生日 　 2：非规律性重大喜事 　 3：非良性意外事件 　 感动客户 现在十一页，总共十六页。 正文 . 第三章 第 9 页 案 例 ? 培训基地门口的老大爷是一个脾气不好又顽固的老头儿， 每次晚上九点半就把大门紧紧的关上了。大家都知道学校规章制度，实行全封闭式的管理，但是往往有个别学生偷偷跑出去，我们老师就会晚上差不多十点多到校门口抓人，这时门已经锁上了，我们又不想绕一个大圈，就跟那个大爷苦苦哀求，但是任凭我们把好话说尽，他也不开门，甚至有时候和他吵起来。后来跟部门同事说起这件事，其他人都深受其害，只有龚老师和陈主管两人对看门大爷的印象挺好，因为他们从来没有被拦在门外过。细问原因，才知道两人平时不管什么时候见到老大爷都跟他打招呼问好，有时候还拿饮料送给他。 现在十二页，总共十六页。