群体心理与群体行为讲义.pptVIP

* 非交往型程式化决策术 （6） 每个人按照对质量高低的自我判断，将备选方案列出顺序。如备选意见过多，主持者可限定选取方案数量（18条方案，可只选10条较佳者）。（7）统计每条意见的票数，写在黑板上。获票最多者即为群体决策，成为群体选定的措施。 第六十三页，共一百一十五页。 * 五. 群体思维及其特点 1.群体思维 2.群体思维的特点 第六十四页，共一百一十五页。 * 1.群体思维 杰尼斯(I.Janis)研究各种政治军事决策发现，集体讨论可能产生失误，影响决策质量。这就是“群体思维” (groupthink)现象或“小集团思想”。 “群体思维”中，人们认为保持群体统一、创造和谐气氛有特殊意义。摆在首位，不能理智分析各种可能备选方案，影响决策质量。 “参与统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。 第六十五页，共一百一十五页。 * 2.群体思维的特点 顺从性思维。群体中顺从作风占主导地位，接受领袖人物或多数人的意见。“少数控制” 有倾向性地选择信息。封锁怀疑正确信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。 盲目乐观情绪。往往过高估计成功概率，过低估计失败概率，认为本群体决策一定会成功 相信群体无所不能。认为一切决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、组织和专长，对外部条件、敌方力量估计过低。 第六十六页，共一百一十五页。 * 群体思维特点 首创精神假象。认为自己在解决经济或政治问题上具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于其决策。实际上，这种信念是一种假象。 一方面提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感；另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。 “群体思维”不是以实验研究为基础，而是在分析美国国家以及历史上若干重大决策成败的案例之后得出的结论，研究方法并不十分可靠。 第六十七页，共一百一十五页。 * §4.5群体间的行为 一. 冲突的性质 二. 冲突的来源 三. 减少冲突的策略 四. 引起冲突的策略 第六十八页，共一百一十五页。 * 一.冲突的性质 1.冲突和竞争 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 冲突不仅使个体体验到一种紧张情绪，还会影响群体内人与人的关系，包括群体之间关系。 冲突对象是目标不同的另一方，竞争的双方则具有同一目标，不需要发生势不两立的争夺。 竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现。如果双方都能从竞争结果中获益，那么竞争就不可能变为冲突。 第六十九页，共一百一十五页。 * 2. 冲突观念的演变 传统观点：20世纪40年代中期之前，冲突是管理不善的结果，有害无益。应当避免冲突。 现代观点：冲突是不可避免的，保证高绩效所必需的；有的冲突有害；冲突可促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。 处理冲突：确认适宜的冲突水平；选择减少冲突的策略；在冲突不够强烈的地方，管理者也可以有意识地引起冲突。 最佳冲突水平。水平过高导致混乱；过低则导致缺乏创新意识的停滞和低绩效。 第七十页，共一百一十五页。 * 二. 冲突的来源 1. 沟通因素 大多数冲突归因于组织沟通不良。 不成功沟通引起的冲突不同于本质上对立的冲突，仍然有强大的影响力。 第七十一页，共一百一十五页。 * 2.结构因素 规模：规模越大冲突越大。原因规模大，分工多，层次多，信息在传递过程中易歪曲。 参与：下级参与程度越高，冲突水平越高。参与越多，个体差异也越大。 直线机构和参谋机构之间的矛盾 奖酬制度：如果一方多得报酬必然导致另一方少得，容易引起冲突。 资源相依性：各群体争夺组织有限资源的分配 权力的分布 第七十二页，共一百一十五页。 * 3.个人行为因素 价值观或知觉方式的差异导致冲突。 管理者如果形成看待人的固定模式，这种知觉方式迟早会引起冲突。 喜好冲突的个人特质 第七十三页，共一百一十五页。 * 4.消极性冲突的后果 在冲突群体内部造成的变化。在竞争、冲突或外部威胁下的群体，产生摒弃前嫌、一致对外的倾向，凝聚力增加。对群体规范的顺从变得重要，强调把群体目标置于个人目标之上。 加重对别人错误的偏见。看“自己人”之间的差异比实际的小，看“咱们”跟“那帮家伙”的差异比实际的大。群际沟通在冲突中中断，整个群体的绩效也会被殃及。 第七十四页，共一百一十五页。 * 三. 减少冲突的策略 设置超级目标：必须共同把精力集中到目标的达成，缓解对立情绪。 采取行政手段：管理当局可以通过改变结构来减少冲突；设置综合领导居中协调；向上级申诉，由上级仲裁。 处理冲突的二维模式：托马斯(K