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合富辉煌地产销售现场管理制度 目 录 一、销售部组织及管理 （一）组织架构 （二）汇报程序 （三）岗位责任制 （四）工作程序 （五）销售人员培训 （六）销售人员管理制度 （七）客户资料库管理 二、销售表格 附件一：《客户访谈记录》 附件二：《销售人员日报表》 附件三：《销售周报表》 附件四：《销售月报表》 附件五：《客户意见反馈表》 （一） 组织架构 销售部经理 岑小春 经理助理（待定） 华纳项目 天奥项目 见习主管 王志勇 见习主管 万祥光 主管助理（待定） 主管助理(待定) 销售组 客户服务组 销售组 客户服务组 李丽丽 葛玉蓉 王敬 庄云娟 徐慧敏 销售助理 客务助理 （二） 汇报程序 形式：层级汇报 业务总监 销售部经理 销售部主管 经理助理 销售助理 客务助理 销售代表 备注：销售部的管理形式是层级性管理，当公事上遇到困难时应先与直属主管商量，若直属主管不能解决时，则由直属主管 以书面形式向上一级反映，经理应尽力协助解决，并将事情的处理结果或建议呈交业务总监。 （三） 工作程序 1 、现场售楼部日常工作流程图 销售资料、楼书的准备 欢迎客人 礼貌问候 策划部项目经理将 反馈 上报 针对具体情况，作出 回复汇报 适当的策略调整 批核 发展商 接洽客户，介绍小区情况，各项设施配套，聆听客户需求、反应 客户资料汇集、整理、存档，填写《客 户访谈记录》、《销售人员日报表》、《销 售周、月报表》，客户信息反馈 继续跟进客户，分析未能成交原因，同 成功成交 未能即时成功成交 时向上级主管汇报，以便上级主管作出 分析 及时援助。 总结 援助