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理念识别系统包括的内容 1 、企业使命 3、 行为准则 4、 活动领域 第二十一页，共五十九页。 1.企业使命 是企业理念识别中的基本出发点，也是企业行动的原动力。只有树立明确的使命感，才能满足企业成员自我实现的需要，持续的激发他们的创造热情，才能应得公众更普遍、更持久的支持、理解和信赖，缺乏使命感的企业即使在营运，也将是没有生气的或是走向破产的边缘。 第二十二页，共五十九页。 企业使命经典案例 （1）索尼公司的愿景（使命）：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会Dream In Sony （2）微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件； （3）福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭； （4）中国移动通信：（企业使命）创无限通信世界，做信息社会栋梁。 第二十三页，共五十九页。 2.经营哲学 指依据什么样的思想来经营企业的经营基本政策和价值观，是企业内部人际交往和企业在对外的经营活动中所奉行的价值标准和指导原则。 经营哲学是企业人格化的基础、企业文化的灵活和神经中枢，是企业进行总体设计、总体信息选择的综合方法，是企业一切行为的逻辑起点。 第二十四页，共五十九页。 海尔的经营哲学 海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品；海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场；海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易；海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方；海尔技改理念：先有市场、再建工厂；海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活；海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准；海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源； 第二十五页，共五十九页。 联想的人本哲学:小公司做事，大公司做人 小家电 大智慧——TCL小家电的经营哲学 lBM的经营哲学:彻底服务精神。 1BM坚持这样的原则:我们销售的不仅仅是机器.还有最佳的服务。这种服务不仅体现在良好的售前服务,而且还体现在完善的售后服务。 第二十六页，共五十九页。 3.行为准则 是指企业内部员工在企业经营活动中应遵循的一系列行为的标准、规则，特显了企业对员工的具体要求，具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则等。 第二十七页，共五十九页。 4.活动领域 指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。企业使命、经营哲学、企业准则都属于企业理论范畴，具体的实施、体现则需要在一定的活动领域里完成。 第二十八页，共五十九页。 阅读材料：谭木匠的MI设计 谭木匠享有较高的市场知名度和社会美誉度。至2011年底，拥有专利80余项，通过1300多家专卖店向国内外200多个大中城市提供热情服务。 “诚实、劳动、快乐”是谭木匠企业文化理念的精髓，也是谭木匠人的精神境界与追求，它将伴随企业与员工不断走向成就与辉煌。 企业理念：诚实 劳动 快乐 宗旨使命：公司将始终不渝地致力于具有中国传统文化和工艺内涵的以木为本质的实用产品的研究、生产、开发和销售。在为消费者提供称心如意的产品的同时，争取为更多的人提供就业机会，提高生活品质，丰富生活内容，为所有投资者创造更大的价值。 发展目标：成为全世界以木为本质的工艺性实用品的第一品牌。 服务理念：顾客是亲人。 质量方针：我善治木 第二十九页，共五十九页。 （二）行为识别系统 是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，是对企业运作方式所做的统一规划而形成的动态识别系统。 它是以经营理念为基本出发点，对内是要建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是要开拓市场、进行产品开发，通过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 第三十页，共五十九页。 它要求企业在实际经营活动中的所有具有执行行为在操作中必须规范化、协调化，以便使经营管理统一化，这样就能够使企业活动的各个环节共同表现企业经营宗旨和企业文化，形成统一的企业形象内涵，使企业内外产生共识，获得认可和好评。 第三十一页，共五十九页。 对内 干部教育、员工教育、服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、作业精神、生产福利、工作环境、生产设备、废弃物处理及公害研究等 对外 市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、代理商、金融业及公益性文化活动等 第三十二页，共五十九页。 （三）视觉识别（VIS） 在企业经营理念、企业战略