企业信息系统与组织决策.pptVIP

(二)信息系统促进企业产品质量的提高 1．生产者质量观和用户质量观。 2．全面质量管理(TQM)。 3．信息系统与质量的关系。 4．信息系统促进企业组织的变革。 第五十二页，共九十七页。 1．生产者质量观和用户质量观 质量一词有许多定义，普遍的说法是让产品和服务满足既定的指标或保持恒定的状态，不会由于某种原因造成损坏等等。对于质量的理解，生产者和用户是站在不同的角度来解释的。 第五十三页，共九十七页。 2．全面质量管理(TQM) 说到质量问题，不能不提起曾风靡一时的全面质量管理，TQM把质量作为企业内全体员工的共同责任。对于TQM来说，质量不仅仅意味着发现问题，而且要从根本上解决问题，使问题产品和问题服务不可能出现。在某些场合，TQM追求的是零缺陷效应。 第五十四页，共九十七页。 3．信息系统与质量的关系 (1)利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 (2)建立高标准的质量体系。 (3)缩短运行周期。 (4)改进设计质量和精度 。 第五十五页，共九十七页。 4．信息系统促进企业组织的变革 （1）信息系统与业务流程重 （2）业务流程重组的成功实例 第五十六页，共九十七页。 四、信息系统与企业决策 在信息系统的高层部分，有一个子系统，是在汇集了大量信息的基础上为企业的决策层准备的，称为决策支持子系统。决策支持系统(DSS)是信息系统当中用于辅助管理层进行决策的一个单独的系统。广义的来讲，一个决策支持系统是指能够对决策作出某些帮助的信息系统均可称为决策支持系统。 第五十七页，共九十七页。 决策支持系统具有的特征： (1)能够帮助领导层解决非结构化的问题。 (2)能够支持领导层作出决策，但是不能代替作出决策。 (3)不仅提高领导层决策的效率而且通过决策使得企业获得效益。 第五十八页，共九十七页。 (一)利用决策支持系统解决企业面临的问题 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 第五十九页，共九十七页。 人在信息系统中有不可替代的作用 事实上，管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的，也有非结构化的。 结构化的过程可以有一定的公式或规章来解决，而非结构化的过程（如人才选拔等）就要更多地依赖人的洞察、判断能力，就要更多地依赖人的经验和智慧才能实现。 在现代管理中，往往更多的是非结构化的过程。 第六十页，共九十七页。 结构化决策 结构化决策问题具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预先作出有序的安排而达到期望的目标和结果。这类决策问题往往用定量的数学方法求解，不用决策支持系统也可以获得满意的解决。 第六十一页，共九十七页。 非结构化决策 非结构化的决策问题的决策过程比较复杂，毫无规律可循，一般难以定量描述或用严格的数学方法求解。人们在作出决策前，难以推测和识别决策过程的各个方面，难以设计解决此类问题的计算机模型，在做计算机处理时需要借助于人工智能技术。 第六十二页，共九十七页。 半结构化决策 半结构化决策问题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，所以最适合于用交互式计算机信息系统软件来解决。 第六十三页，共九十七页。 信息系统中的人与计算机 计算机的长处： 1．能够保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 2．能够仿真应用环境和真实的管理系统。 3．产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人的特长： 1．能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2．善于处理各种与人有关的问题。 第六十四页，共九十七页。 决策支持系统以计算机辅助运算为基础，以实现最佳决策为目的，为决策者提供良好的决策环境。其中，人、数据、决策模型构成了决策支持系统的三个要素。决策者通过信息系统对问题的调查和分析，并对信息系统给出的信息加以判断和评价。决策支持系统既能保证充分发挥决策者的经验、智慧和判断力，又能充分利用系统提供的大量信息。 第六十五页，共九十七页。 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。 　　 一．决策和决策过程 　决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。　 决策过程模型的四个阶段如下：　 　　 （一）情报活动阶段 （二）设计活动阶段 　 （三）选择活动阶段 （四）实施活动阶