基于IPA的温泉旅游游客满意度测评研究以平项山市鲁山县下汤镇为例.docVIP

基于IPA的温泉旅游游客满意度测评研究以平项山市鲁山县下汤镇为例 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：基于IPA的温泉旅游游客满意度测评研究以平项山市鲁山县下汤镇为例 2 一、测评指标和测评方法 2 （一）测评指标的选取 2 （二）测评方法的选择 3 二、问卷设计和数据收集 3 （一）问卷设计 3 （二）数据收集 4 三、数据分析 4 （一）信度分析 4 （二）样本基本情况 4 （三）测评指标结果及IPA分析 4 1.重要性及满意度测评指标结果 4 四、满意度提升建议 5 （一）挖掘旅游地温泉文化内涵 6 （二）加强旅游基础设施建设 6 （三）重视和提升服务质量 7 文2：基于IPA分析法的鼓浪屿游客满意度实证研究 7 二．基于IPA分析法的游客满意度研究现状 8 三． 研究区域与研究方法 9 1。研究区域 9 2。问卷设计及研究方法 9 四．数据分析 9 1。样本人口及社会性特征分析 9 2. 数据可靠性分析 10 五．结论与建议 11 1。第一象限的变量：继续努力，保持优势 11 2。第二象限的变量：保持现有状态 12 3。第三象限的变量：低优先事项 12 4。第四象限的变量：重点改进对象 13 参考文摘引言： 13 原创性声明（模板） 14 文章致谢（模板） 15 正文 基于IPA的温泉旅游游客满意度测评研究以平项山市鲁山县下汤镇为例 文1：基于IPA的温泉旅游游客满意度测评研究以平项山市鲁山县下汤镇为例 平顶山市鲁山县百里温泉带上自西向东分布着上汤、中汤、温汤、下汤、神汤五大温泉群，温泉资源丰富，水质优良，在河南省内具有较高的知名度。下汤镇距鲁山县城西22公里，多条国道和高速穿境而过，交通条件便利，成为鲁山县较早开发温泉旅游业的地区。目前，下汤镇内有皇姑浴温泉度假村、玉京温泉度假酒店、下汤温泉度假村等多家温泉旅游企业，每年接待游客40余万人，已成为集休闲、度假、疗养为一体的温泉旅游区。 游客满意度是旅游地生存和发展的重要衡量指标。只有不断提高游客的满意度，提供游客满意的产品和服务，才能增强旅游地的吸引力和竞争力。现以下汤镇温泉游客为调查样本，对影响下汤镇温泉旅游满意度的因素进行测度和分析，并对其后续发展提供参考建议。 一、测评指标和测评方法 （一）测评指标的选取 游客满意度指标体系可以定义为一系列相互联系的能敏感反映游客满意状态及存在问题的指标有机构成整体。[1]由于研究对象的复杂性，满意度测评指标体系的构建呈现出多样化的特点。学者们针对不同的研究对象构建了不同的满意度测评指标体系。在温泉游客满意度测评方面，江金波和高娟[2]（2001）、施娟等[3]（2010）、罗青等[4]（2011）、习丹[5]（2015）等学者都相继构建了指标体系，并对温泉旅游地进行了实证研究。通过借鉴已有测评模型的基础上，结合2015年11月国家旅游局颁布实施的《温泉旅游服务质量规范》，根据下汤镇温泉旅游的特点，构建了下汤镇温泉旅游游客满意度的测评指标体系（表1） （二）测评方法的选择 国内外学者针对不同的旅游地类型采用了不同的模型和评价方法测评游客满意度。目前，游客满意度测评方法主要有灰色关联分析法、模糊综合评价法、IPA分析法。[6]IPA分析法即“重要性-表现程度分析法”（Impotence Performance Analysis，IPA）由Martilla 和James在1977年提出。IPA分析法是通过顾客对其测评指标进行评分，得出顾客认为测评指标重要性的程度和对测评指标的满意度，进而以重要性和满意度的均值为交叉点，将每个测评指标归进四个象限：改进区、优势区、机会区、维持区，再据此对产品和服务做轻重缓急地改进。除了上述特点外，IPA分析法对测评指标没有限制，可以选取更有针对性的测评指标，而且分析过程简单明了，结果清晰直观，具有其他方法不能比拟的优势。鉴于此，现选择IPA作为温泉满意度测评的评价方法。 二、问卷设计和数据收集 （一）问卷设计 问卷是在选取测评指标的基础上进行设计和制作的。问卷包括三部分，第一、二部分分别是被访者的人数和出游特征。第三部分是选取测评指标的重要性与满意度评价，指标得分采用李克特5分法量法，即5分表示非常重要和非常满意；4分表示重要和满意；3分表示中立；2分表示不重要和不满意；1分表示非常不重要或非常不满意。 （二）数据收集 研究采用随机抽样进行问卷调查，时间从2015年12月底至2016年5月初，发放地点在皇姑浴温泉度假村、玉京温泉度假酒店、下汤温泉度假村等温泉企业，发放