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浅析酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅析酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用 2 一、酒店式物业管理的优势 2 （一）酒店式物业管理的规范化 2 （二）酒店式物业管理的标准化 2 二、物业管理的不足 3 （一）理念陈旧 3 （二）服务项目过少 3 （三）员工综合素质偏低 3 三、酒店式物业管理的创新策略 4 （一）融入酒店管理理念，创新观念 4 （二）引进酒店服务内涵，创新服务项目 4 （三）共享酒店员工培训标准，创新服务水平 4 （四）融入酒店评价体系，创新服务质量标准 5 四、结语 5 文2：科技进步与创新对现代物流管理的影响研究 6 1.现代物流管理中的科技创新的概含义 6 2.科技进步与创新对现代物流管理带来的影响 6 3. 依靠科技进步与创新，加强现代物流管理发展的对策 7 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 9 文章致谢（模板） 10 正文 浅析酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用 文1：浅析酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用 一、酒店式物业管理的优势 （一）酒店式物业管理的规范化 酒店出于自身商业经营需要，在发展过程中慢慢形成了符合自身需求与特色的服务体系，在工作流程、制度执行以及质检标准等方面都有着明确的规定，通过这样制度化的管理模式，可以使酒店在运营过程中避免权责混淆、分工不清等问题，整个程序都非常流畅、管理工作也条理清晰。物业公司在实行内部管理时，以酒店的相关规章制度对安保、卫生、客房服务、前台接待等多个环节的所有人员进行绩效考核评估。这样做可以规范员工的行为，实现内部管理的科学化，奖惩管理制度也更加完善。这种细节化服务的提供，使得酒店在同行业拥有了更强的竞争力。对住宅区实行物业管理时，可以借鉴此模式，通过沿用此管理方式，可以使住宅区的物业管理公司为业主提供细节化的服务，从而提高业主的满意度与物业管理公司在行业内的竞争力。 （二）酒店式物业管理的标准化 标准化主要是指酒店在标准意识的要求下，按照已制定的相关标准进行各个环节的标注化运作，这其中包括了服务的技术、相关的规章制度，还有各个岗位项目。通过标准化的运作，相关人员得以借助有序的服务实现客人提出的各种服务性需要。酒店服务拥有多个标准，小至行业标准，大至国家标准与国际标准，酒店根据客人要求的标准进行针对化的服务。现代物业管理可以借鉴这种标准化的酒店式物业管理，在实行物业管理时，按照已制定的服务手册和收费标准或相关规章制度对住宅区的业主进行统一的、合理的收费，并提供标准化的服务，同时按照维修公约对住宅区内的公共设施进行维护。如此做，可以维持住宅区的公共秩序，提升大家的公共道德，进行完善物业管理服务。 二、物业管理的不足 （一）理念陈旧 物业管理公司与业主签订了合同，彼此之间是平等关系，物业公司通过提供服务来满足业主的需求，二者可谓是等价交换。只有获得了业主的信任与认同，物业公司才能在经济市场上获得更大的经济利益，这是一种物业公司在经营过程中必须要具有的觉悟。而现实情况是物业公司恰恰缺乏了这份觉悟，住宅区的物业管理公司，大多起源于普通物业，这样的物业公司在经营过程中缺乏系统的物业服务理念，更何谈具有先进的物业管理理念。由于管理人员没有经过系统培训，普通员工也多是小区原来的门卫，导致日常的物业管理非常粗放，市场意识的完全缺失使得他们很难为业主提供细节化的优质服务。 （二）服务项目过少 伴随着社会经济的快速发展，促使整个社会生活节奏不断加快，现代行业发展也对物业管理提出了更多的要求，即物业公司为业主提供的服务应该做到全方位和多样化。而现阶段住宅区的物业管理公司经营方式过于粗放，在市场意识方面有很大的不足，缺乏对细节服务的足够认识，所提供的服务多集中在进出门禁或公共设施维修等普通服务上，而很少有物业管理公司考虑到提供一些特色、个性化的服务。 （三）员工综合素质偏低 从业人员的素质高低对于企业来说非常重要，管理人员的素质则直接关系到整个企业的经营水平。当前，我国物业公司的全体人员都存在着综合素质不高的问题。由于物业公司的人员流动性很大，招聘模式多为现用现招，薪酬水平也普遍偏低，这导致进入物业管理公司的人员多集中在高中文凭以下，知识水平在大专以上的人才几乎没有，即使管理人员，也很少出身于物业管理专业，在业务知识与技能素质等方面缺乏足够的专业性，从而导致管理工作存在着很明显的劣势。 三、酒店式物业管理的创新策略 （一）融入酒店管理理念，创新观念 所谓酒店式物业管理，必须先规范从业人员的服务意识、利益、项目、标准和程序等全方面，并据此形成完善