持续质量改进与护理管理.pptVIP

患者抱怨原因分析-鱼骨图 患者抱怨 患者因素 科室管理 设备设施 护士因素 设施老旧 设施不齐备 流程问题 培训不到位 素质差 不了解或认识不足 能力不足 责任心不强 人员安排不合理 第三十页，共六十二页。 体重增长过多 患者因素 知识缺乏 认识不足 自律性差 护士因素 能力不足 知识缺乏 沟通能力 不足 主动服务 意识不强 透析治疗 次数不足 费用困难 认识不足 管理因素 培训不到位 缺乏监督 第三十一页，共六十二页。 持续质量改进与改进工具 二 质量改进工具-流程图 定义 将某一过程流程用图解来表示，是质量改进非常有价值的方法。流程图显示了活动的顺序 应用： 项目计划和实施、过程分析 第三十二页，共六十二页。 持续质量改进与改进工具 二 质量改进工具-流程图 流程图绘制的步骤 ●选择要绘制的过程。 ●定义所选流程图的边界。 ●确认“开始块”，并把它页面左上角的位置。 ●确定“完成块”，并把它放在页面右下角的位置。 ●尝试确定从“开始块”到“完成块”最简单的方法。 ●顺次记录每一步骤，从“开始块”到“完成块”或从“完成块”到“开始块”。 ●使用适当的符号表示每一个步骤。 ●流程图完成后，对流程图进行分析 第三十三页，共六十二页。 复用透析器消毒效果检查流