运维实施部部门职责说明书.docxVIP

运维实施部部门职责说明书 部 门 运维实施部 直接上级 接口部门 直接下级 无 部门设置 部门定编 人 配置车辆 4 定编人数 现有人数 继任者 工作环境 运维经理 运维主管 办公室、客户现场及室外 运维主管 xx 客户现场及室外、办公室 运维专员 无 客户现场及室外、办公室 权责描述 权利 1、制定部门制度：在公司规章制度基础上，制定本部门制度，并监督实施 2、制定工作方案：根据公司战略目标，制定本部门工作目标、节点，分配至个人，并按进度监督考核 3、制定工作程序：制定公司运维实施工作的流程及程序，培训、评估、认证公司及合作伙伴运维人员，并监督考核按程序实施情况 4、资源管理与分配：管理分配部门车辆、设备等资产的使用；合理分配市场区域及客户 5、费用管理：预算范围内合理分配费用；统筹分配各项费用；审批部门内费用 6、业务授权：根据公司模板，签署、审核、跟进、实施运维合同，核准运维人员的验收费与提成；催办、投诉影响工作进度的部门或岗位，申诉不合理的工作安排 7、人员管理权：在公司规章制度基础上，对部门员工进行部门内职务、技能评级、薪资、岗位、转正等异动管理及奖惩，对部门员工聘任、解聘、调动有建议权，但不得自行辞退、开除或跨部门调动 8、作为公司成员的其他权力：参与公司重大经营决策、查看并使用授权范围内文件或设备、要求相关部门报送相关资料数据等 职责 1、业绩任务：按照公司核定的任务指标，确保续费、回款等进度高质量完成 2、运维服务：制定服务标准，组织运维已验收且运维合同期内的企业，培训指导合作伙伴运维人员 3、验收服务：验收已达到验收条件的企业，根据合同催办或投诉未按时达到验收条件影响工作的情况 4、客户关系维护：及时解答客户疑问，在规定时间内响应客户需求，排除故障，做好客情关系日常维护，降低投诉率，确保满意度。落实公司对售后服务回访要求和处理结果，确保回访满意率90%以上 5、合同管理：严格审核区域签订合同，不私自降价或不切实际地变更价格，不乱承诺上门服务频次等难以做到的内容，做好合同存档工作 6、信息管理：按时上报拜访记录、客情信息、竞争分析等公司要求的信息 7、团队建设：在公司定编定资基础上，为关键岗位培养继任者，制定培训方案、考核办法、激励办法等多举措建设本部门合理的人才梯队 8、协调支持：配合、支持公司重大、紧急、临时性事件，服从公司级重大事件工作安排 考核指标 财务指标 销售目标（合同额）、回款额、应收账款（账期）等 客户指标 续费率、客户满意度、投诉率、投诉解决质量、政府及媒体正反面评价及宣传报道等 内部运营 客户信息等档案资料完整度与归档率、市场等信息报送及指令完成度、预算及费用管理质量、人员等资源配置质量等 学习成长 员工胜任度、培训管理质量（计划完成率、参与度、内容方式丰富性）、内部创新及合理化建议量