黄花国际机场开箱包检查服务方案优化设计.pdfVIP

长沙黄花国际机场开箱包检查服务方案优化设计 2021 年5 月 目 录 1.方案设计目的 2 2.方案设计思路 2 3.方案设计依据 2 3.1 黄花机场情况简介 2 3.2 开箱包检查情况简介 3 3.2.1 开箱包检查操作流程 3 3.2.2 开箱包检查重点对象 3 3.2.3 开箱包检查注意事项 4 4.方案设计主体 4 4.1 方案问题陈述 4 4.2 方案问题分析 5 4.3 方案设计主体 5 4.3.1 狠抓文明执勤 5 4.3.2 耐心解释说明 6 4.3.3 充分理解旅客 6 4.3.4 培养团队意识 6 4.3.5 提供特色服务 7 4.3.6 加强心理疏导 7 5.方案设计总结 8 参考文献 8 1 长沙黄花国际机场开箱包检查服务方案优化设计 随着航空业的不断发展，旅客增多，机场空运繁忙、航班延误、服 务不及时、过检速度太慢等问题层出不穷。这是本设计的宏观行业背景。 1.方案设计目的 本设计以长沙黄花国际机场为例，以提高安检服务质量为主要目 的，针对投诉率比较高的开箱包检查环节进行服务方案优化，以便更好 更有效地为旅客服务。 2.方案设计思路 首先，全面了解长沙黄花国际机场具体情况。 其次，深刻领会《民用航空安全保卫条例》以及民航总局对机场安 检服务的相关规定及服务要求。 最后，结合具体案例找到该机场开箱包检查服务中存在的问题，并 依据专业所学找到解决问题的办法。 3.方案设计依据 3.1 黄花机场情况简介 长沙黄花国际机场（IATA 代码：CSX，ICAO 代码：ZGHA）位于湖南 省长沙市城市东部，为4F 级民用机场，距离长沙城区约为10 公里。该 机场拥有2 个航站楼、2 条近距跑道，民用站坪有81 个机位，可满足年 吞吐量3100 万人次的使用需求。该机场有28 条旅客安检通道，其中包 含着女性安检专用通道、军人通道、无行李旅客安检通道、爱心安检通 道等特殊通道。 2 图1 长沙黄花国际机场航拍图 3.2 开箱包检查情况简介 民航安全检查工作具有责任重、时间紧、专业强、风险大以及政策 导向等特点，开箱包检查是其中非常重要的环节，其检查程序一般为： 先观察外层，再检查内层和夹层，再检查检查包内物品，最后进行善后 处理。常用的方法有：看、听、摸、拆、掂、捏、嗅、探、摇、烧、敲、 开等。 3.2.1 开箱包检查操作流程 第一步，静候开机员语言提示。 第二步，控制箱包。 第三步，请物主自行打开箱包。 第四步，实施检查。检查时，开启的箱包侧对物主。根据开机员的 提示进行有针对性的检查。已查和未查物品分开有序放置。 第五步，请开机员复核。 3.2.2 开箱包检查重点对象 其一，图像模糊不清的物品。 其二，类似钟表、电池、导线、液体状、粉末状等物品。 3 其三，图像显示为容器、瓷器、仪表等物品。 其四，电子产品。 其五，携带者特别关注或时刻不离身的物品。 其六，与携带者职业、事由或与季节不相适应的物品。 其七，来历不明或携带者声称帮他人携带的物品。 其八，旅客声称不能过机检查的物品。 其九，表现异常或遭到群众举报者所携带的物品。 其十，被通报或被列入查控人员所携带的物品。 最后，进入检查区域后发生报警的密码箱包。 3.2.3 开箱包检查注意事项 其一，物主必须在场，并请物主找开将箱包。 其二，注意重点部位，如底部、角部、外侧小兜、夹层等。 其三，加强监控措施，防止夹塞违禁品或危险物品，防止已查验的 行李箱包与未经检查的行李相调换。