从某某历程看房地产客户关系管理.pptVIP

* 万科通过总结帕尔迪的客户沟通步法，结合万科现状和客户需求，提出了万科服务法，加强客户体验 第六十二页，共八十六页。 第六十三页，共八十六页。 【方法】城市地图与七对眼睛 第三十页，共八十六页。 第三十一页，共八十六页。 第三十二页，共八十六页。 【方法】万科投诉管理 第三十三页，共八十六页。 第三十四页，共八十六页。 第三十五页，共八十六页。 第三十六页，共八十六页。 第三十七页，共八十六页。 第三十八页，共八十六页。 第三十九页，共八十六页。 第四十页，共八十六页。 第四十一页，共八十六页。 第四十二页，共八十六页。 第四十三页，共八十六页。 第四十四页，共八十六页。 第四十五页，共八十六页。 【方法】万科风险评估与预防 第四十六页，共八十六页。 投诉处理是事后救火导向的关系处理，而风险预防则将火种暴露出来，将过程前置。 第一次把事情做对 不满意——消除不满意——满意？ 没有不满意——满意 第四十七页，共八十六页。 第四十八页，共八十六页。 第四十九页，共八十六页。 第五十页，共八十六页。 第五十一页，共八十六页。 第五十二页，共八十六页。 第五十三页，共八十六页。 第五十四页，共八十六页。 第五十五页，共八十六页。 第五十六页，共八十六页。 第五十七页，共八十六页。 第五十八页，共八十六页。 第五十九页，共八十六页。 第六十页，共八十六页。 第六十一页，共八十六页。