企业网络危机管理探析（企业研究资料）.docVIP

企业网络危机管理探析（企业研究资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文12549字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：企业网络危机管理探析 2 (一)危机发生的可能性加大 2 (二)危机发生的规模扩大 3 (三)危机反应的时间缩短 3 (四)危机事件的破坏性增强 4 (五)危机事件的评论权甚至裁判权由机构向网民转移 4 (一)网络危机的预警策略 5 (二)网络危机的应对策略 6 结论 10 文2：企业网络危机管理探析 10 (一)危机发生的可能性加大 11 (二)危机发生的规模扩大 11 (三)危机反应的时间缩短 12 (四)危机事件的破坏性增强 12 (五)危机事件的评论权甚至裁判权由机构向网民转移 13 (一)网络危机的预警策略 13 (二)网络危机的应对策略 14 参考文摘引言： 18 原创性声明（模板） 19 文章致谢（模板） 19 正文 企业网络危机管理探析（企业研究资料） 文1：企业网络危机管理探析 频繁发生的自然灾害、公共卫生事件、企业经营问题、事故灾难等危机给民众情绪和社会稳定造成很大影响，危机事件考验着政府、企业及个人的应对能力。如果没有一套完整的危机应对体系，在危机发生时极易陷入被动。危机研究在西方有着较长的历史，在我国，危机理论研究还处于起步阶段，尤其是近几年，随着互联网的迅猛发展，在网络环境下产生的企业危机更是频繁发生，对企业和社会产生深刻影响，因此，对网络危机的研究已经刻不容缓。 互联网作为注意力经济时代的第一传媒，在当今社会的影响力迅速膨胀。据中国互联网信息中心统计，截至2008年底，我国网民数量为亿，互联网普及率达到%，略高于全球平均水平。对企业来说，既要看到互联网在中国迅速崛起的现状及其深远的影响力，也要加强对网络危机的发生可能造成负面影响的认识，及时采取正确的措施去应对潜在网络危机的发生。 网络危机的定义及其特点 网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情况。它是网络技术发展带来的一个全新的危机领域，也是网络媒体发展的必然结果。相对于传统的危机事件而言，网络危机发生的可能性更大，爆发的速度更快，传播的范围更广泛，引起的争议更大。无论对于企业还是社会，网络危机都具有更大的破坏性和不可控制性。网络危机的特点如下: (一)危机发生的可能性加大 传统媒体有严格的信息审查制度，其信息发布主体是新闻媒体，因此其信息权威、慎重。而网络媒体的“把关人”作用弱化，“把关人”传播信息的权利几乎完全被大众所分享，人人都有可能成为信息传播者。由于网络缺少了“把关人”这个屏障的保护，加之网络用户的匿名性、网站的互动性，网民可以把真实或虚假的信息经由互联网予以快速地传播，从而加大了危机发生的可能性。 (二)危机发生的规模扩大 传统媒体包括电视、报纸等，都有传播范围的限制，所以危机事件的规模和影响一般局限于某一地区或国家，难以发生引发全球关注的危机事件。网络时代，互联网打破国界的限制，通过互联网全球连接成一个整体。这样，当危机事件发生的时候，其传播范围不仅仅局限于某一国家或地区，而且能够通过网络迅速地传播到世界各地，引发全球关注。此外，网络信息存留时间长，可反复传播，也容易导致危机规模的扩大。 (三)危机反应的时间缩短 受时间或地点的限制，传统媒体在信息传播时有一个滞后性，影响了传播效率，企业应对危机的时间较为充裕。而网络媒体提高了危机事件的传播速度，减少了企业危机反应的时间: 网络媒体信息传播的主体不再局限于新闻单位，广大网民也成为信息的发布者和传播者，由于其分布在世界各个角落，能够做到第一时间出现在事发现场或在短时间内便对其进行报道，极大地提高了信息传播的效率。 网站、网民的规模极其庞大，为信息迅速和广泛的传播创造了客观条件。以我国为例，截止2008年底我国网站数量达到了万个，网民数量更是达到了亿人，跃居世界首位(CNNIC统计数据来源)。所以在网络时代，任何信息都是以秒的传播速度向外扩散。 网络信息传播成本低且不受限制。网民只要登陆互联网，只需几秒就可以将任意一个网站的信息复制并转发到其他网站上，几乎没有任何成本，如果有几百人、几千人甚至几万人去转发一条信息，无需多久就可以做到家喻户晓。 由于上述原因，危机事件从发生到信息被采集，到信息被传播，再到信息被民众知晓的时间差被大大的缩短，减少了企业应对危机事件的反应时间，使危机事件的紧迫性进一步增强。 (四)危机事件的破坏性增