如何应对客户拒绝.pptVIP

* * * 如何应对客户的拒绝 --付雪川 第一页，共三十九页。 名人成功史 第二页，共三十九页。 被拒绝了1850次的著名影星史泰龙 第三页，共三十九页。 没出名前的史泰龙，家里十分贫穷，每日三餐都只是勉强维持。可是，史泰龙却有着在一般人看来不切实际的梦想。 他要当演员，成为明星！亲人和朋友都非常不理解他，连身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服的人，又怎么可能拍上电影？ 第四页，共三十九页。 他被拒绝了1850次后拍成了第一部电影—《洛奇》，并一举成名。 第五页，共三十九页。 影片讲述的是一个下层社会的不起眼人物，他的生活波澜不惊，平淡无奇，本人也似乎显得有些古板，从表面看他没有什么值得我们学习借鉴的。但当世界拳击冠军决定把他视为提高自己声誉的沙包时，他内心那股永不服输的精神才表露无遗。艰苦的训练证实了一个男人在面对巨大压力和挑战时所应该体现的精神。 与世界冠军对战的结果固然是失败，但那种精神却让他赢得了荣誉。 第六页，共三十九页。 史泰龙的成功不是因为他本身有多优秀，更不是因为他有多么好的机遇，而是因为他那坚定不移，直面拒绝的勇气和毅力。因为他坚信只要自己想做到，就一定能做到，拒绝和失败只不过是过程中的插曲而已。 第七页，共三十九页。 张海迪曾经说过：“即使跌倒一百次，也要一百次地站起来。” 她遭受的是生命对他的拒绝，但她勇敢的面对，创造出一片属于自己的天地。 第八页，共三十九页。 任何一个人若想成功，必须做好面对拒绝的准备。其实拒绝是人生活的一部分，在事业、爱情、友谊中遇到拒绝是最经常的事。人们都是在拒绝中获得勇气，用勇气克服困难，在克服困难中走向成功的。 销售是从拒绝开始的，拒绝就像人们迈向成功所遇到的一扇门，关键是我们有没有一把钥匙可以打开这扇门。 第九页，共三十九页。 任何高手都有可能被客户拒绝，只要在销售，就有被拒绝的可能。遭遇拒绝很正常，关键是我们对待拒绝的态度和方法。我们要心存一个信念——只要我们勇敢面对拒绝，我们就一定可以战胜拒绝！ 第十页，共三十九页。 在我们的身边也不缺乏这样的成功 者，王总他肯定也遭受过许多的 拒绝。在座每个人每天都会面临大小不同 的拒绝，关键是看我们如何正确的面对拒 绝。 第十一页，共三十九页。 我们的工作中可能遭到的拒绝有哪些？ 1、出差前电话预约时 2、出差预约拜访时 3、交谈索要信息时 4、送礼请客吃饭时 第十二页，共三十九页。 客户拒绝的几种说辞 1、我没有时间 2、给我一点时间我要考虑考虑 3、我需要和其他人商量一下 4、现在还没有这方面的项目计划 第十三页，共三十九页。 客户拒绝的几种说辞 5、太贵了 6、预算用完了 7、我们已经有了固定供应商 8、对你们的产品不了解 9、我不管这件事，你找其他人 第十四页，共三十九页。 面对这些拒绝我们又该如何去做呢？在做之前我们又该了解些什么呢？ 第十五页，共三十九页。 中国人的个性 拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。 第十六页，共三十九页。 中国人的个性 1、中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。 2、中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。 　　 3、中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。 第十七页，共三十九页。 中国人的个性 4、中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。 5、中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。 6、 中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。 第十八页，共三十九页。 中国人的个性 7、中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。 8、 中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。 9、中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。 第十九页，共三十九页。 中国人的个性 　10、中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。 　11、中国人不爱“马上”