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（2）写信日期 写信日期应写在寄信人地址下一行的左边（顶格写），其书写格式有以下两种： ① “日―月―年”格式，如10 June 2011； ②“月―日―年”格式，如June 10，2011。 其中，序数词和月份均不能使用缩写形式。 第三十页，共四十九页。 （3）封内地址 封内地址即写在信函中的收信人地址，应写在写信日期下一行的左边（顶格写），其写法同信封上收信人地址的写法相同。 （4）事由 事由即信函的主题，如“Delayed arrival of your product（关于延迟到货）”，应写在封内地址下一行的左边（顶格写）。 第三十一页，共四十九页。 2．信文 信文一般包括称呼、开头语、正文和结束语。信文部分的内容均应从信纸左边顶格写。 （1）称呼 即对收信人的称呼，其写法通常为“Dear Mr/Mrs/Miss/Ms”后加收信人姓名，其后应加逗号，并独立成段。 （2）开头语 开头语通常用于叙述写信的目的、收到信函的日期或做必要的自我介绍，其内容简单明了，并与正文分开，自成一段。 第三十二页，共四十九页。 （3）正文 正文是信函的主体，其内容与国内商务信函的正文内容基本相同。 （4）结束语 结束语通常只有一句话，用于总结正文所谈的事项或提示对收信人的要求，其通常自成一段。 第三十三页，共四十九页。 3．信尾 信尾主要包括敬辞、签名和附件。信尾部分的内容也应从信纸左边顶格写。 （1）敬辞 敬辞是结束信函时的一种客套语，如“Yours Sincerely”、“Yours Affectionately”、“Yours”等。敬辞后应加逗号，其应写在结束语下方，并与结束语隔开一行。 第三十四页，共四十九页。 （2）签名 涉外信函尊重“见字如见面”的传统，因而签名最好采用手写体。签名应为写信人的全名，应写在敬辞的下方。签名的下方最好写上写信人的职位。 （3）附件 若信中有附件，则应在签名的左下方标明“Enc”或“Encs”，并写上附件名称，如“Enc.Catalog1（附寄目录册1份）”或“Encs.Price list 2（附寄价格单2份）”等。 第三十五页，共四十九页。 * 项目六 商务通信礼仪 任务一 掌握电话礼仪 任务二 熟悉信函礼仪 任务三 掌握电子邮件礼仪 第一页，共四十九页。 案例导入——一时口误遭冷遇 王先生在兴发公司购买的产品出了一点小问题，于是他打电话找兴发公司的业务员寻求解决办法。 王先生拨通了兴发公司的电话后，一时口误将兴发公司说成了顺鑫公司。兴发公司的业务员小李一听对方要找的是自己的竞争对手，于是冷冷地说了句“你打错了”，还没等王先生回过神来，便“啪”地一下挂断了电话。对此，王先生觉得心里很不舒服。他之前购买产品时就是与业务员小李联系的，当时小李表现得温文尔雅，而这次就因为一时的口误，小李便表现出这副德行，实在令人寒心。此事之后，王先生再也不想购买兴发公司的产品了。 问题：请分析业务员小李接听电话时的不当举动，并给他提出相应的建议。 第二页，共四十九页。 任务一 掌握电话礼仪 电话礼仪是指商务人员在拨打、接听电话（此处特指固定电话）和使用手机时所应遵守的礼仪规范。 一、拨打电话的礼仪 （一）做好通话准备 提前拟出明确的通话要点，并理出要点的通话顺序，备齐与通话内容有关的文件或资料。同时，准备好纸和笔，以便记录重要信息。必要时，还应事先想好如何回答通话对象可能问到的问题。 第三页，共四十九页。 （二）选择通话环境 拨打电话时，应选择安静的通话环境，并考虑受话人（即自己打电话所找的人）接听电话时所处的环境，切勿在嘈杂吵闹的环境中通话，否则是极不礼貌的。 若通话谈论到机密或敏感的商业问题，则还应确保通话环境的保密性。 第四页，共四十九页。 （三）选择拨打时间 根据受话人的工作时间和生活习惯来确定拨打电话的时间。 通常，商务电话应在受话人的工作日拨打，且拨打电话的具体时间应尽量控制在9：00～11：00和14：00～16：00期间，并避开对方上班后的前10分钟和下班前的最后10分钟。 若给国外的客户打电话，则还应注意其所在地与国内的时差。 第五页，共四十九页。 （四）礼貌通话 拨通电话后，首先应向接听