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矿山起重机企业员工行为规范 1、岗位规范 （1）遵守职业道德，执行公司各项规章制度，贯彻落实岗位工作流程，服从公司工作安排，维护公司利益，保守公司秘密。 （2）遵守岗位职责，按标准要求做好本职工作的同时积极参加公司组织的各类活动。 （3）严格遵守考勤纪律，不迟到，不早退，不脱岗。 （4）工作有计划、有步骤，接到工作任务应马上行动。 （5）工作中不离岗、不串岗，外出应经上级主管批准。 （6）上班时间不打私人电话，不干私活，不闲聊，不从事与本职工作无关的私人事务。 （7）办公区内保持安静，说话音量放低，不大声喧哗、嬉戏打闹，不影响他人工作。 （8）办公室内实施定置管理，桌、椅等办公用具按要求放置，不随意挪动。 （9）办公文件、借阅资料妥善保管，使用后马上归还管理部门，并且保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；图纸等保密资料严禁外借。 （10）办公用品及文件不带回家，需带走时应得到主管领导或部门负责人许可。 （11）处理完的文件及时归档，重要的记录、文件保存到规定的期限。 （12）下班时整理好办公用品、文件等，并记录总结当天工作，计划第二天工作。 （13）下班离开前关闭门窗及所有电源。 2、工作、学习态度规范 （1）接受上级指示时，虚心听取，必要时作记录，有疑问及时提出。 （2）比自己级别高者来检查或联络工作时，起立致意，主动配合。 （3）执行领导指示，需要其他部门协助时事先联络。 （4）严格遵守工艺纪律及操作规程，造成设备损坏者，照价赔偿，隐瞒不报者，加倍赔偿。生产区各班组注重现场管理，定期保养设备，做到工器具摆放整齐。 （5）工作结束后，应向主管领导或部门负责人反馈。 （6）工作在规定期限内不能完成时，向主管领导或部门负责人报告、请示。 （7）工作受挫时，主动、虚心接受大家的意见和批评，认真总结，避免同样错误的再次发生。 （8）同事之间相互理解、信任，建立团结互助关系。 （9）坚持不断学习、谦虚好问，提高自身素质及专业技术知识。 （10）工作之余适量参加体育活动，增强体质，保持良好的精神风貌，提高工作效率。 3、文明行为规范 （1）待人接物讲究礼貌，言行举止注重形象。 （2）严禁打架斗殴，严禁盗窃公司财产。 （3）通知、布告等应在指定位置张贴，不随意在墙上、门窗、桌椅或一切公共场所乱贴乱画。 （4）厂区内一律靠右行走，不勾肩搭背、乱跑乱跳，不边走边吃东西。出入厂区遵守门卫规定，不准闯岗，不准翻越围墙、窗户、栏杆等。 （5）遵守公司规定，不穿越践踏草坪。 （6）公司内车辆在指定区域停放，厂内行驶速度不得超过5公里/小时。 （7）下班后自觉关闭所有用电设备，发现长明灯、长流水等浪费现象立即关掉或向有关管理部门报告。 （8）油库、气站、稀料库等高危场所禁止吸烟，班前严禁饮酒。 （9）爱护公司财物，厉行节约，拾金不昧。 4、形象规范 （1）工作时间穿着工作服，着装统一、整洁、得体。 （2）在办公区、餐厅等公共场所不穿拖鞋、背心、短裤等，做到衣装整洁、整齐，在公共场所不得大声喧哗，影响他人。 （3）男士头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须；女士穿着修饰得体，不画浓妆，不戴悬挂式大耳环。 （4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲。 （5）保持口腔清洁，上班前若食葱、蒜等具有刺激性气味的食品，应自觉刷牙除味。 （6）上班前检视自己的仪容仪表和着装，工作时间精神饱满，注意力集中。 5、语言规范 （1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 （2）提倡讲普通话，接待外地客户要统一使用普通话。公司内部本地员工对外地员工也尽量使用普通话，以示相互尊重。 （3）与他人交谈时专心致志，不心不在焉、反应冷漠，更勿出言不逊，恶语伤人。 （4）用谦虚态度倾听别人讲话。 （5）使用文明用语，不说脏话、忌语，不说大话、谎话，谦逊质朴，高效务实。 6、社交规范 （1）接待来访做到热情、真诚，并注意必要的礼仪。 （2）拜访他人做到遵守时间，如果因故迟到，提前联络并致歉。 （3）进入别人办公室要敲门，得到允许方可入内。 （4）参加重大活动遵循先入场等候客人、活动结束后请客人先退场原则。 （5）用双手递接名片，确定姓名正确读音，拿名片的手不要放在腰以下。 （6）保守公司秘密，工资严格保密，不与他人谈论。 7、电话应答规范 （1）电话铃响三声之内应接起电话，避免让客人久等。 （2）接听外线电话说“您好，河南省矿山起重机有限公司”，接听内线电话说“您好，××部”等礼貌用语。 （3）接听电话时左手持听筒、右手拿笔，需要时做必要的文字记录。 （4）重要电话接听时对来电要点要复诵一遍进行确认，记录清楚来电人单位、姓名、联系方式、来电要点及时转达，防止因误解造成工作失误。 （5）通话结束后应向客户表示道谢，一般应等客户先挂电话。 （6）通电话时有客人来访，一般应尽快和