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1 会议座次礼仪 主席团 会议不同于会客。会客人数少，会议则人数较多。 大型会议：参与者多，规模大。分主席台和群众席。 1、主席团座次 练习：按职位高低安排8位和10位主席台就坐人员 群众席 主席团 群众席 位次礼仪 8 6 5 7 4 2 1 3 4 2 1 3 5 9 7 6 8 10 * . 会议进行阶段的会务工作 1 会议进行阶段的会务工作框架图 会议报到与引导工作 组织会议进行 搞好生活服务 会 议 接 待 检查 会场 准备 情况 安全 保卫 …记录… …纪要… …简要.. 对 会议 发言 人的 管理 及 其它 及时 订购 回程 票 印 并 发 会议 代表 通讯 录 组织 拍摄 集体 照片 会 议 餐 饮 服 务 旅游 娱乐 陪同 服务 工作 报 到 与 签 到 工 作 分发 会议 材料 等 需住宿 的办理 住宿 手续 会 议 交 通 服 务 * . 会议结束阶段的会务工作 1 会议结束阶段工作框架图 送别会议代表 会场的善后工作 整理会议文件 分 发 回 程 票 归 还 会 议 所 借 物 品 清 理 会 场 整 理 会 议 记 录 收 全 会 议 文 件 材料 形成 会议 决议 纪要 简报 写 总 结 报 告 会 议 材料 分类 立卷 归档 结 清 会 议 费 用 安 排 车 辆 接 送 结 清 会 议 开 支 费 用 * . 会议弊端与防治 参加人多 会议目的不明确 简单问题复杂化 议题讨论失控 会议问题 控制会议规模 明确开会目的 简化会议议程 缩短会议时间 提升会议水准 会议控制 * . 第二部分 工作技能篇 一、日常事务处理 二、日程安排 三、会务组织与管理 四、环境管理 五、公文写作 * . 环境管理 办公室管理 一、搬家后员工提出不满，如何解决？ 二、如何合理安排分布办公室？ 三、如何为上司整理办公室？ 四、办公室怎么进行5S管理？ * . 礼仪的重要性 85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤脚下与鞋子之间留下缝隙 * . 结 论 * . 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 * . 办公室礼仪 一、办公室行为规范要求 二、办公室电话礼仪 ——固定电话 ——移动电话 * . 1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 私人问题5不问： 办公室礼仪 办公室语言要求 * . 接待礼仪 见面礼仪 名片使用礼仪 指引礼仪 交通工具位次礼仪 重要来宾接待礼仪 * . 步行礼仪 并行 两人走路时，内侧高于 外侧； 多人走路时， 中间 高于 两边 ； 单行 前排 高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路 引导客人 接待礼仪 -陪同引导的标准位置是 在客人 左前方1米处。 人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用 * . 情景模拟： 赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？ 行为举止 * . 小轿车：主人开车时的座位次序 主人 1 3 2 乘坐交通工具位次礼仪 位次礼仪 * . 小轿车：有专职司机时的座位次序 司机 3 1 2 乘坐交通工具位次礼仪 位次礼仪 * . 越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸 司机 专职、主人 1 4 2 位次礼仪 3 * . 乘火车时的座位次序 走 廊 4 2 3 1 位次礼仪 * . 第二部分 工作技能篇 一、日常事务处理 二、日程安排 三、会务组织与管理 四、环境管理 五、公文写作、 * . 电话 传真 文件管理 日常事务处理 * . 接打电话三要素 声音 态度 言词 接打电话 * . 规范拨打电话的流程： 确认对方 自报家门 先说大概内容（对方感兴趣） 大约需要占用对方多长时间 记录（详细记录） 叙述、谢谢、再见 办公