部编版高一上册语文第四课《心有一团火,温暖众人心》课文原文、教案及知识点.docxVIP

PAGE PAGE 1 部编版高一上册语文第四课《心有一团火,温暖众人心》课文原文、教案及知识点 1.部编版高一上册语文第四课《心有一团火，暖和众人心》课文原文　　初冬的早晨，寒气袭人。我们随着熙熙攘攘的人流，走进百货大楼。 嗬，糖果组的柜台前好喧闹！人们拥挤在柜台前，看一位戴着劳动模范胸章的老售货员卖糖果。他站在柜台里的那股精神劲儿，售货动作的快速劲儿，接待顾客的热忱劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。顾客们静静谈论道：  “他就是劳动模范张秉贵！”  “你瞧他拿糖，一抓就准。”  “他卖得真快，又那么热忱，让人心里暖乎乎的。”  一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子立刻止住了哭声。老张又对这位顾客说：“这块糖等会儿一块儿算账。”她感谢地点点头。过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆牢固递给顾客，叮嘱道：“孩子兜里的糖，留他路上吃。”这位顾客感动地对孩子说：“快感谢爷爷！”孩子天真而又亲昵地叫了声：“爷爷！”四周的顾客不约而同地笑起来，赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。人们常用爱护人微来形容张秉贵的服务态度。糖果组的柜台前，还发生过这样一件事：有一次，张秉贵在卖糖时，发觉排在队尾的一位顾客，一会儿看看手表，一会儿又抬头看看墙上的电钟，神色担心。他忙问这位顾客：“您有什么急事吗？”“我急着赶火车，再有半小时就开了，可我又想买点首都的糖果……”老张马上征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告知他应当在哪儿坐车去火车站。他连声道谢。老张说：“你要谢就谢大家，这是同志们的支持。”  张秉贵22年来，没有对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是那么和气可亲。有人问，莫非张秉贵从来没遇到过不讲理的个别顾客？张秉贵说：“我们为人民服务，就要完全彻底，遇到个别顾客冷，绝不能以冷对冷，而要以热对冷，变冷为热。”一天中午，商店里的人不多，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵满面笑容地问她：  “同志，您想买点儿什么糖？”  “不买，莫非不能看看吗！”  说完，这位顾客连看都不看张秉贵一眼，绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热忱接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”顾客被张秉贵那火一般的热忱感动了，她愧疚地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧，我那孩子不吃饭就去游泳，气得我真想揍他。您瞧，刚进大楼那阵儿，我的气还没消呢！  “您教育孩子是应当的，可要留意方法，不能打孩子。  “您的服务态度真好，我无缘无故向您发火，您还这样急躁做我的思想工作……”  打这以后，这位顾客每次来百货大楼，都要到糖果柜台前来探望老张。  张秉贵服务态度这样好，有人问他：“莫非你自己就没有过不顺心的事吗？”张秉贵回答：“一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”1970年9月，张秉贵老两口最心爱的的女儿得了重病，日夜说着胡话。张秉贵心神不定，坐卧担心。他把女儿送进了医院，在上班的路上，边走边想：我是人民的售货员，每天都要接待几百个顾客，自己遇上了不顺心的事儿，决不能让顾客不顺心。于是，他用的毅力克制住内心的焦虑，像平常一样精神抖擞地走进了柜台，满面笑容地接待顾客。  张秉贵今年59岁，出身贫农家庭，从10岁起就在资本家的工厂当童工，17岁到私营的德昌厚食品店学徒，受尽了剥削阶级的压迫和凌 辱。新中国成立后，他翻了身，打心眼儿里感谢党和毛主席。1955年他刚到百货大楼时，认为只要为商店多销货、多卖钱，就是做好了本职工作，报答了党的恩情，因此他比较留意抓大号买卖。一次，有位农夫顾客来买两块桃酥，张秉贵光照看买得多的顾客，让这位顾客等了很长时间。顾客生气地质问他：“你是不是嫌我买得少，看不起我？”这件事深深地触动了张秉贵。党支部书记找他谈心，对他说：“过去资本家做买卖，的目的是赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。”  没过多久，张秉贵在柜台上遇到一件事，使他受到更深刻的教育。一次，有位面带病容的女顾客来买糕点，她对张秉贵说：“我身体不好，一吃甜的就腻，你能关心选择几种适合我吃的点心吗？”张秉贵具体地介绍了各种糕点的味道，最终帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。顾客感谢地说：“你们的服务态度真好！”几天后，这位女顾客又来到