南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：4.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()A.错误B.正确 参考答案：A 2.对于旅游企业而言，进行员工授权的成本包括()。A.劳动力成本提高B.培训成本增加C.服务缺乏一致性D.员工可能作出错误的决定 参考答案：ABCD 3.顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。A.服务产品的技术质量B.服务产品的功能质量