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管理体系标准助力组织基业长青 　　【摘要】本文通过分析研究质量管理的理论发展，系统阐述新一代管理体系标准是如何通过改善组织应对变化的能力从而帮助组织实现其预期结果的这一核心目的，以促进组织管理者采用新一代管理体系标准解决组织生存与发展的问题的意愿。 　　【关键词】管理体系;组织的生存与发展;预期结果;可持续发展;持久成功 　　一、实现持久成功是组织的预期结果 　　当今复杂多变的内外部经营环境，对企业实现持久经营带来了诸多挑战，增加了企业对经营预期的不确定性。因此，越来越多的企业开始关注组织的生存能力，关注可持续发展，期望通过强化自身的竞争力来应对生存危机。诸多全球知名企业直接把可持续发展作为了企业的长远发展战略的一部分。谈到可持续发展，其理论基础当属英国学者约翰埃尔金顿（johnelkington）于1997年提出的“三重底线”概念，概念提供了实现可持续发展的基本框架，这三重底线分别是经济发展、环境完整与社会责任，意味着企业要有订单、要赚钱，要能持久地获得利润来源，同时要兼顾环境影响，确保环境完整不破坏，开展节能减排再利用来挖掘利润来源增强竞争能力，此外还要兼顾社会责任，满足相关方的需求与期望，履行社会责任。三重底线指导企业做正确的事，确保企业在正确的道路上持久发展。 　　制造业面临的可持续发展困恼尤为明显，应对上也更为积极。《世界经理人杂志》曾在2015年11月刊中公布了一份关于“制造业生存与发展现状调查”的结果，展示了制造业在应对生存危机及改善发展现状所采取的举措以及这些措施所取得的成效。调查显示制造商们普遍关注可持续发展问题，深刻认识其迫切性，懂得寻求多种手段来解决生存与发展的问题。调查显示，导入iso9001、iso14001和ohsas18001管理体系的制造商占比分别为74%、47%和27%。制造商们力求通过建立多种管理体系，来强化自身的竞争力。但调查结果同时揭示说，应对生存与发展的措施的成效并不理想，这说明制造商对于如何操作可持续发展的认知仍存在不足，在实现预期结果的行动力上还不够。由此引发了对新一代管理体系标准的强烈预期。 　　二、管理体系标准助力组织实现预期结果 　　面对预期，iso组织提出，新一代管理体系标准的理论应着眼于回归价值的根本，即先搞清楚企业经营的预期结果是什么，然后围绕如何实现这个预期结果来研究标准如何改进。 　　那企业经营的预期结果是什么呢？是为了追求利润？还是为了实现持久成功？一时陷入争论。管理大师彼得德鲁克认为，对于任何一家企业而言，利润固然重要，但并非是企业存在的目的。质量管理大师饭塚悦功也曾就这个话题提出过自己的观点。他指出，追求利润和追求持久成功，有时候方向是不一样的，组织若想实现可持续发展，应以追求持久成功为目的展开经营。利润只是一种绩效结果，其作用是维护为客户提供价值的基础，追求利润目的单一，并非被所有相关方所关注，所以不应成为企业经营的目的;而追求持久成功旨在创造利润，加强所有相关方的满意和整体体验，满足所有相关方的关切，是企业实现可持续发展的必由之路。因此，实现持久成功才是组织真正的预期结果。为此，iso组织明确将“可持续发展”作为标准发展的方向，围绕如何助力组织实现持久成功制订新一代管理体系标准要求。 　　怎么才能实现持久成功？饭塚先生进一步指出，持久成功需要的是一种能力，即应对变化的能力。风险和机遇因组织环境变化而产生，应对风险和把握机遇的能力指的就是这种能力。全球的专家学者们通过长期对保持长久成功的企业的学习和研究后发现，这些企业拥有一个共同的特点，就是其应对风险和把握机遇的能力较强。 　　这是一种什么样的能力？如何拥有并保持这样的能力？从对他们的学习中专家们发现，这些企业的领导者都有着相类似的行为特征，并坚持不懈。这些行为特征是：1.具有长期的战略眼光;2.审时度势，不断地监视和分析组织的环境;3.关注相关方的影响及需求，均衡其利益;4.识别组织短期及长期的风险和机遇并积极地加以应对;5.鼓励员工的参与并提供学习的机会;6.积极倡导创新并给予足够的认可 　　简要来讲，应对变化的能力主要表现在管理好风险、做好沟通、倡导学习与创新等管理行为，将这些管理行为坚持下去，企业就自然而然拥有了强悍的应对变化的能力。 　　三、管理体系标准助力组织实现预期结果的方式 　　是什么驱动这些管理行为得以坚持不懈？专家们称之为“基于风险的思维riskbasedthinking”。基于风险的思维能有效指导企业经营者打开思路，找到真正要改善的问题，实施正确的战略定位，识别风险、规避风险、捕捉机遇，从而有目的性的运用管理体系开展管理，打造竞争优势，確保实现预期结果。这与《孙子兵法》中“察势者智，