售后客服岗位说明书.docxVIP

售后部岗位说明书 岗位名称 售后部地区经理 岗位编号 所在部门 售后部 岗位定员 3 人 直接上级 王艺臻 薪资等级 直接下级 编写日期 2017-4-26 职责综述：达成售后部平时工作，维护好老客户，见告客户怎样使用汤剂与汤剂销售，解决客户的疑难问题。 职责与工作内容： 职责表述：售后客户维护、课程安排 职责一 工作 课程安排 任务 与合作伙伴、培训部等交流，安排好售后群的课程 职责表述：客户问题解答 职责二 工作 问题解答 任务 回答客户提出的问题，可经过微信、语音、电话等方式交流 职责表述：客户档案成立、维护 职责三 工作 客户档案建设 任务 完善好现有的客户档案 职责表述：成功案例收集与整理 职责四 工作 案例收集与整理 任务 经过群内问题和客户私信问题，进行收集与整理 职责表述： 职责五 工作 与客户电话、私信交流 任务 与客户经过电话或微信的方式交流汤剂上的使用与销售问题 职责权限： 权力 对本员工作的建议权 责任 达成部门主管安排的工作，做好平时工作，维护好客户 工作协作关系： 内部关系 企业各部门 外部关系 加盟商、终端客户 任职资格： 学历 大专以上学历 专业 市场营销等有关专业 经验 有售后、客户经验 知识 产后知识、销售知识、拓客开发知识等 技术 会办公自动化 个人素质 做事仔细 ， 热爱岗位，敬业度高 职业发展： 可荣膺的岗位 售后部经理 可变换的岗位 销售部 培训部 工作条件： 工作环境 办公室；工作环境舒坦；无职业病危害 工作时间 正常工作时间 本岗位说明书有效期： 2017 年 05 月 01 日~2017年 05 月 31 日