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性格差异导致冲突 反应力 行动力 被动 优柔 他向 感性 已向 理性 主动 率直 活泼型 力量型 和平型 完美型 第三十页，共六十四页。 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 第三十一页，共六十四页。 完美型 优点：做事讲究条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 第三十二页，共六十四页。 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜 第三十三页，共六十四页。 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然变革 动机：团结、归属感 第三十四页，共六十四页。 五种冲突处理模式 妥 协 竞争 逃避 合作 让步 H H L 自我肯定 与他人合作 第三十五页，共六十四页。 合作 改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 使用时机： 为改善人际关系时。 当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。 为包容他人不同观点时。 第三十六页，共六十四页。 竞争 问题解决 后序报复 今后的关系难处 使用时机： 紧急事故发生时。 推动重要但不受欢迎的政策时。 保护自己不受他人欺负时。 第三十七页，共六十四页。 妥协 双方的意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、相互可以接受的方案共事 使用时机： 在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。 面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。 目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。 双方势力相当时。 第三十八页，共六十四页。 回避 相互容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题 使用时机： 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧张气氛时。 面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。 第三十九页，共六十四页。 让步 以双方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略 使用时机： 为建立良好关系，以为未来铺路时。 当你发现自己的看法错误时。 对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。 为培养部属能力时。 第四十页，共六十四页。 冲突处理流程 表达合作的诚意 请对方表达意见 归纳共同点 就不同点表达意见 达成互惠的协议 第四十一页，共六十四页。 双赢思维 一般人看事情多持两分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失 第四十二页，共六十四页。 双赢思维 相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸 第四十三页，共六十四页。 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下： 第四十四页，共六十四页。 安排高效时间 课程大纲 你的时间价值 时间的特性 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 实践计划 第四十五页，共六十四页。 公司培训规划之一---员工素养培训 普二班第二组小组成员： 王国壮、苗 苗、魏 坤、杨建和、 李秋平、解 缨、鲁 涛、柳 静、 王 辉 （男）、王秋奕 第一页，共六十四页。 公司背景介绍 蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。 第二页，共六十四页。 依据公司战略制定培训规划 选择《员工素养培训》课程与大家交流共享 第三页，共六十四页。 课程计划 课程名称：员工素养培训 目标学员：所有新入职人员 学习目的： 希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力 希望在大家共同努力下，打造团队精神。 希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。 学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。 总共时间：1天 培训参与人数：5人以上 地点：公司培训教室 先决条件：无 培训教师：苗苗 第四页，共六十四页。 课程时间安排 课程内容 讲师活动 学生活动 时间安排 满足顾客需求 讲授/组织讨论 倾听/讨论 08:00-09:30 打造团队精神 讲授/组织讨论 倾听/讨论 10:00-12:00 化解人际冲突 讲授/组织讨论 倾听/讨论 13:00-14:30