企业组织内外部公共关系.pptVIP

企业组织内外部公共关系;;一、员工关系;公关情景;;;建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的凝聚力和向心力;建立良好的员工关系 ;二、股东关系;公关情景;;;;1 股东关系的含义;2 股东关系的目标;2 如何处理股东关系？;;;组织外部公共关系;一、顾客关系;公关情景;;;;1 顾客关系的含义;2 如何处理顾客关系？;1 了解顾客的心理和需求; 顾客典型的消费心理;;;;;;;;;;顾客的性格类型 ;;;;;;;;;;;;如何妥善处理顾客投诉？ ;客户投诉的原因; 处理顾客投诉五字诀;1、听 ;;? 2、想 ;? 3、找 ;4、说 ;? 5、查 ; 客户投诉处理实例 ;;;;;;;;二、媒介关系;公关情景;;;;1 媒介关系的含义; 如何处理好媒介关系?;??1 培养核心记者圈;;;;;;;;2 保持日常信息的供给;;3 让自己成为行业的专家;4 及时反馈;5 做好记者背后的工作;三、政府关系;公关情景;;;1 政府关系的含义;2 如何处理政府关系？;;;四、社区关系;1 社区关系的含义;2 如何处理社区关系？;;;;五、名流关系;1 名流关系的含义;2 如何处理名流关系？;1 充分利用名人资源;2 避免两类现象;案例讨论;案例思考;;;