营销管理第05章消费者市场及其购买行为.pptVIP

第三篇 锁定价值 第五章 消费者市场及其购买行为 本章学习目标 了解消费者市场的需求特点； 了解消费者市场的购买对象； 熟悉和掌握影响消费者购买行为的因素； 熟悉消费者购买决策的类型和风格； 熟悉和掌握消费者购买决策的具体过程； 第五章 消费者市场及其购买行为 消费者市场概述 1 3 消费者的购买决策过程 消费者购买行为的影响因素 2 消费者市场是指由满足消费者生活需要的商品与劳务等所构成的市场。 一、消费者市场的需求特点 与组织市场的需求相比，消费者市场的需求特点有：（一）多样性 （二）分散性 （三）易变性 （四）伸缩性 （五）可诱导性 （六）情感性 （七）层次性 第一节 消费者市场概述 二、消费者市场的购买对象 （一）根据消费者的购买习惯划分 1．便利品 2．选购品 3．特殊品 4．非渴求品 （二）根据商品的耐用程度和使用频率划分 1．耐用品 2．非耐用品 第一节 消费者市场概述 第二节 消费者购买行为的影响因素 影响消费者购买行为的因素众多，构成了消费者行为研究的重要支撑。 表5-1 消费者购买行为的影响因素 一、文化因素 （一）文化价值观 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化价值观 亚文化 社会阶层 参照群体 家庭 社会角色 个性 生活方式 自我概念 年龄 职业 经济状况 动机 感觉和知觉 学习 信念与态度 第二节 消