商务司机礼仪培训课件.pptVIP

乘车安排3 吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。 司机主人 B C A A：主客人 B：次客人 C：主人 第三十页，共五十页。 乘车安排4 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后右第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 第三十一页，共五十页。 乘车安排5 在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图： 第三十二页，共五十页。 距 私人距离——小于0·5米 离 社交距离——0·5～1·5米 有 礼仪距离——1·5～3米 度 公共距离——3米开外 驾驶员服务礼仪 第三十三页，共五十页。 为客人开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 第三十四页，共五十页。 请客人上车 第三十五页，共五十页。 第三十六页，共五十页。 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 第三十七页，共五十页。 司机接待礼仪 客人上车后要： 主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处 征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 第三十八页，共五十页。 无论在任何场合，均不得问你客人的隐私，尤其是女士的隐私，避免误解。 1、不问年龄(age ) 2、不问婚姻(marriage ) 3、不问收入(income ) 4、不问住址(dwelling place ) 5、不问经历(story ) 6、不问信仰(belief ) 7、不问身体(body ) 隐私 intimacy 第三十九页，共五十页。 司机接待礼仪 到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您心情愉快！ 第四十页，共五十页。 接送礼貌用语 接：热情、微笑、礼貌 您好！ 路上还顺利吧！ 休息的还好！ 欢迎您来北京！ 祝您在北京一切顺利！ 祝您在北京玩的愉快！ 第四十一页，共五十页。 送：热情、微笑、礼貌 再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！ 欢迎您再来北京！ 希望您下次再来北京时能为您服务！ 第四十二页，共五十页。 司机接待注意事项 如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小车内音响音量。 如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道 等待客人时，要随时注意自己的言行举止 第四十三页，共五十页。 商务司机礼仪 第一页，共五十页。 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象 第二页，共五十页。 　　司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 第三页，共五十页。 驾驶员服务礼仪 职业驾驶员为什么要学习礼仪？ 礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体表现。 学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。 所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 第四页，共五十页。 驾驶员服务礼仪 职业驾驶员应具备的意识： 守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识 职业驾驶员应具备的责任： （安全：无危为安、无缺为全） 社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任 职业驾驶员应保持的心态： 较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象： 着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言： 早安、您好、下车慢走、再见等。 第五页，共五十页。 驾驶员服务礼仪 礼仪具有以下基本特征： 一是规范性。 礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 二是操作性。 礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。 第