加油卡业务管理培训课件.pptVIP

第二章 加油卡管理及自查 身份证复印件的关键信息（姓名、号码）应保证清晰可见。 第二十七页，共五十一页。 第二章 加油卡管理及自查 盘点人、监盘人与复核人应为不相容岗位的三个人签字。 第二十八页，共五十一页。 第二章 加油卡管理及自查 单位介绍信应写明办理的事宜，最好写明经办人的证件号码。 第二十九页，共五十一页。 * TRANSITION PAGE 过渡页 全国充值卡 IMS系统 第三章 常见错误及处理 ERP系统 其他 第三十页，共五十一页。 第四章 常见错误及处理 全国充值卡 问题：支付网关：收单方响应超时！ 解决：超过10张全国充值卡一起回收会出现此错误提示，分开回收即可。 第三十一页，共五十一页。 第四章 常见错误及处理 全国充值卡 问题：支付组件：连接服务失败！ 打开任务管理器，在进程中查看，“paycomponentser”是否存在，如存在先把它结束掉（没有则操作后面内容即可），再退出卡管，并进入“C:\Program Files\shyk\kg_auto”，双击“paycomponentser.exe”程序运行后，重新登录卡管即可。 第三十二页，共五十一页。 第四章 常见错误及处理 ERP系统 问题：ERP日结时交易记录或金额有问题。 选中日结时间点不对的记录，点击上面一排中的“时钟”按钮，选择正确的日结时点即可。 第三十三页，共五十一页。 第四章 常见错误及处理 优惠 问题：客户的优惠怎么查询？ 路径：优惠管理→优惠查询，输入卡号回车，可见优惠类型及金额，左上“优惠记录”可查每月返回多少优惠。 特别注意：卡管中的优惠类型已不再更新，可能出现有与实际不符的情况，请以EPR中的数据为准。 第三十四页，共五十一页。 第四章 常见错误及处理 卡片 卡管系统→卡片管理→加油卡退库。片区审批同意后，在169系统内进行出库。片区在169系统内做卡片回收（卡片状态为库存卡），然后进行卡片出库。 问题：未发售成功的加油卡怎么办？ 问题：个人卡发售有什么限制 一张身份证下最后只能办理5张加油卡。包括主卡及所有副卡。 第三十五页，共五十一页。 下一步工作中的改动项整理 一、用户卡在169系统内做卡片盘点，卡库存报表不用打印； 二、全国充值卡系统打印库存日报表，零发售不用打印库存报表； 三、报表复核人需要手工签字（已打印有操作员姓名的制表人无需签字）； 四、押金单无需客户签字； 五、卡管业务日报表需装订在业务类报表中。 六、月末那天169做卡片盘点时，应把坏卡输入坏卡一栏，进行盘点。 第三十六页，共五十一页。 谢谢！ 金华分公司 申利梅 第三十七页，共五十一页。 第二章 加油卡管理及自查 基本业务要求 业务说明及证明 个人开户 个人发副卡 不记名卡升级 充值业务 ? 卡发票类型 ? 限制信息 ? 押金 ? 加油卡使用范围 ? 主卡人及经办人有效身份证件 ? 卡发票类型 ? 积分优惠的客户 ? 押金 ? 主卡 ? 卡发票类型 ? 非油品消费功能 ? 主卡人及经办人有效身份证件 ? 核对信息 ? 发票抬头 ? 先收款 后充值 ? 收款方式应符合实际 其他业务 ? 加油卡解灰 ? 有效期延长 ? 卡片领用 ? 副卡升级 ? 主卡人及经办人有效身份证件 ? 增值税客户不得现金充值超过5000元 ? 失效卡处理 ? 限制信息修改 第三十八页，共五十一页。 * 第二章 加油卡管理及自查 坏卡处理 主卡人有效身份证件原件和复印件 经办人有效身份证件原件和复印件 个人客户 坏卡 失效卡 清户卡 坏卡回收 卡片回收 核对数量 市场营销 卡片回收 核对张数 卡片出库 出库清单 上交 单位客户 《加油IC卡客户业务申请表》 单位介绍信（或卡处理业务申请表上加盖公章） 经办人有效身份证件原件和复印件 第三十九页，共五十一页。 第二章 加油卡管理及自查 密码相关业务 密码修改 个人用户：卡业务申请表；提供主卡人或持卡人有效身份证件原件和复印件； 单位用户：卡业务申请表；单位证明（或卡处理业务申请表上加盖公章）、经办人有效身份证件原件和复印件 无需证明 无需证明 密码重装 密码解锁 第四十页，共五十一页。 第二章 加油卡管理及自查 小额现金退款 验证卡片 卡片处理 加油卡类型证明 不记名卡：无需证明 个人用户：主卡人有效身份证件原件和复印件；主卡及所有副卡 单位用户：单位证明；经办人有效身份证件及复印件；主卡及所有副卡 现金退款 卡内全部金额必须小于等于10元（包括账户余额、备付金、卡钱包）。 到指点发卡点做坏卡处理。 第四十一页，共五十一页。 第二章 加油卡管理及自查 充值卡发售 【充值卡发售前注意事项】 填写《加油充值卡客户申购单》 购买充值卡只能