《管理学》教学案例材料(2010).docx

PAGE PAGE 3 第一章 管理概述 案例 1：管理者如何对待员工的成就？ 案例涉及人员： 主管：公司分部经理杨女士下属：员工张先生、李先生 案例情景： 杨洁公司是一家大型的洗涤用品跨国公司。有时甚至在一个国家内建立几个分部，它在中国就建立有三个分部，于是这几个分部也存在着严重的竞争。杨女士就是分部的经理。为扩大销售量，她前几天刚刚召集员工出谋划策，收效非常好。员工张先生和李先生根据多年的营销经验研制的一套新的经营方案受到了总部美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。 今早上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话。她于是驻步细听，“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的工作呢，还只是我们自已的空想？”这是张先生的声音。 “唔——我们运用自已的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？” “我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音很激动。 “是啊——可你能相信她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽 心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!” “她可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌，她的老板可是什么都看在眼里——至少对她在中国 所在分部出色的管理成就是很清楚的。” “她”到底是谁？杨女士自然知道?? 请问：1.杨经理错在哪里？如何弥补错误？ 2.正确的解决之道应是什么？ 第二章 管理的环境与背景 案例 2：向科的困惑 苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之 一，它原是一家国有企业，主要业务是生产变压器，但经营状况不佳，亏损严重。为了加快经济发展， 市政府决定进行改制。政府以比较低的价格让民营企业家向科买断了产权，组建成股份有限公司。买继 的条件，是在原有的四百多个工人中，必须保留一百多个。向科是一个十分精明能干又具有比较优良的 素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接手后，他进行了两项改革：一是提高科技开发的投 入比重；二是提高销售成本的比例。前者由原有的1%提高到 5%，后者由 3%提高到 12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营，不仅提高了产品的高科技含量，提高了产品自身的竞争力，而且由于销售成 本的提高，开拓市场的能力也得到较大的增强。不过，这些高比例的销售业务费用中的相当一部分，被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场，高比例的回扣以及可观的“好处费”，是其打开市场的重要原因。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率并不算最高，但如此发展下 去，前景很乐观。另一方面，为了加大管理力度，在改制后的第二年，他就解除了原企业留下的部分工 人，解雇的数量还在不断增加，估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中的相当多的工人都要被解 雇。 向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境之中。首先，作为本地的窗 口企业，该企业的发展必须将推动地域的经济发展，然而为了打开市场，他明知提高销售成本会滋长企业经营中的一些乃至很严重的不道德的现象，导致严重的社会后果，形成不正当竞争，可为了企业的生存，他必须这么做。其次，在低价买断产权时，向科签约接受了一百多个工人，后来的实践证明，这些人的相当一部分难以达到他的管理要求。于是，他就面临两种选择：要么进行培训，而培训需要大量的 经费；要么逐步解雇，这就意味着不能忠实地履行改制时的承诺，同时，这也会加重当地政府的社会负担，导致新的社会问题，特别是在经济不发达的苏北，在目前下岗工人众多的情况下，这一举措无异是雪上加霜。为了本企业的发展，向科同样选择了后者。 计论题： 你认为在这种困境中，经营者应当如何决择？ 是否存在某种可能达到两全？如果不能，选择的侧重点应在哪里？ 第四章 计划职能 案例 3: 全球化汽车产业案例——戴姆勒-克莱斯勒公司的合并：世 界新秩序？ （见 PDF 格式） 第五章 组织职能 案例 4：ABC 航空公司总经理的助手 ABC航空公司总经理鉴于开支失去控制,请来一位年轻有为的合格会计师,作为他的助手。此人曾经在一个大的公用事业公司负责内部审计部门的工作。 总经理告诉他有关公司开支增加问题的严重性,要求他帮助解决。 新助手召集一批高级工业工程师、财务分析人员以及一位刚从一个全国有名的工商管理学院毕业的优秀生,开会讨论。在摆开公司的问题之后,指定他们研究公司的经营、维修、工程和销售各部门的开支问题。经过多次调查研究之后,总经理的助手发现各部门效率低下的根源是由于部门太多,就在经营管理方面作了许多改革。此外,他向总经理打了许多报告,逐项概述他的下属所发