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《管理学》重难点笔记 第一篇 总 论 第一章 管理活动与管理理论 1.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】一 、 管 理 活 动 1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面： 管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设 备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为 中心。 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2．管理的职能 管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 管理职能的表现形式 ①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来； ②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来； ⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他 管理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 管理职能之间的相互关系（见图 1—1） ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他 管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3．管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类，如图 1-2 所示。 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力 。管理者所扮演的三种人际角色是： ①代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。 ②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式 获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 ②传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传 递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 ③发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 ①企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。 ②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题。 ③资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。 ④谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。 4．管理者的技能 罗伯特·卡茨认为管理者必须具备三种技能： 技术技能。指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术能力对于基层管理最重要。 人际技能。指成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次 的管理的重要性大体相同。 概念技能。指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了 解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要。 这三种技能对于各种层次的管理的重要性可以用图1-3 来表示。 二、中外早期管理思想1．中国早期管理思想 中国早期管理思想主要是指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零散，大致可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物等 5 个方面。代表性的著作主要有：《孙子兵法》、《周礼》、 《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。2．外国早期管理思想 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。分工是增进劳动生产力的重要因素； 小瓦特和博尔顿的科学管理制度； （3）1841 年马萨诸塞车祸引发的所有权和