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3.战略分解 高层头脑风暴法 公司使命 公司愿景 公司战略 公司关键成功因素 以现行考核指标为基础 提出框架 公司关键绩效指标 鱼骨图法 公司级KPI提取方法 第三十页，共四十六页。 第三十一页，共四十六页。 战略分解示意图 财务类 客户类 内部 流程类 学习 成长类 提高资产保值增值率 加强产品质量控制 加强人力资源规划 提升客户满意度 第三十二页，共四十六页。 提取生产经营指标 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 被考核部门 提高资产 保值增值率 应收帐款 管理 固定资产 管理 应收帐款 周转率 坏账比率 固定资产 利用率 销售部门 财务部门 销售部门 财务部门 分厂 信息中心 第三十三页，共四十六页。 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 被考核部门 提高客户 满意度 大客户管理 售后服 务管理 大客户 满意度 售后服务 及时性 销售部门 财务部门 销售部门 提取客户指标 第三十四页，共四十六页。 提取内部管理指标 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 被考核部门 加强产品 质量控制 质量标准 化管理 差错品管理 质量标准化 达标率 差错品率 分厂 分厂 第三十五页，共四十六页。 提取员工成长指标 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 被考核部门 加强人力资 源规划管理 员工职业 生涯管理 培训管理 员工职业生 涯管理效率 关键岗位 员工流失率 HR部门 各部门 培训满意度 培训覆盖面 HR部门 HR部门 第三十六页，共四十六页。 部门级KPI提取方法 宣传公司KPI 培训各单位梳理本单位KPI HR部到各单位调研初步确定KPI 以初步KPI为基础，进行高层分解 确定各单位KPI 公司主管领导 主要部门负责人 第三十七页，共四十六页。 岗位级KPI提取方法 宣传公司、单位KPI 培训各单位梳理岗位KPI 各单位把本单位KPI分解到岗位 各单位初步确定各岗位KPI 最终确定各岗位KPI 各单位主管领导 各单位二级机构负责人 第三十八页，共四十六页。 岗位级KPI提取方法分析 职责产生的结果 为哪类客户服务 数量、质量 成本、时间 关键业绩指标 （KPI） 尽量量化 不超过6项 客户的要求 第三十九页，共四十六页。 职责 客户 客户要求 考核指标 薪酬主管 核发工资 公司 所有员工 准确 及时 错误率不大于0.1% 每月25日之前核发完毕 第四十页，共四十六页。 关键绩效指标维度 指标 测量主体 测量对象 测量结果 绩效变量 维度 时间 市场部 新产品 (开发) 上市时间 新产品 上市时间 成本 资产管理部 生产过程 成本降低 生产 成本率 质量 顾客管理部 产品与服务 满足程度 客户 满意率 数量 营销部 销售过程 收入总额 销售收入 (五) 其他技术问题和需注意的管理问题 1.关键绩效指标维度与借助流程提取 第四十一页，共四十六页。 流程： 新产品开发流程 市场部部门职责 部门内岗位职责 职位一 职位二 流程 步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标 发现客户问题 确认客户需求 发现商业机会 市场分析与客 户调研 制定市场策略 市场 占有率 市场与 客户研 究成果 市场 占有率 增长率 制定出市场 策略 指导市场运作 市场 占有率增长率 销售 预测 准确率 销售 预测 准确率 销售 预测 准确率 市场 开拓 投入率 减低率 客户 接受 成功率 提高率 销售 毛利率增长率 公司市场领先周期 领先 对手 提前期 销售收入月度增长 幅度 第四十二页，共四十六页。 成功因素 领导重视、认识统一 管理基础好，管理人员素质高 理论应用切合企业实际 有信息管理平台 有执行到位的决心和措施 2.需注意的管理问题:绩效管理改造成功与否的因素 第四十三页，共四十六页。 现代企业绩效体系设计 第一页，共四十六页。 现代企业绩效体系设计目录 一、绩效管理体系概述 二、BSC的理论体系 三、引入KPI技术 四、案例互动讨论 第二页，共四十六页。 国企突出弊端 中国企业最大的管理黑洞 —绩效管理 中国企业家的最大困惑 —员工没有绩效执行力 第三页，共四十六页。 一、绩效管理体系概述 (一)绩效管理定义 (二)绩效管理目的 (三)绩效管理流程 (四) 存在的问题 第四页，共四十六页。 (一)绩效管理定义 以战略为导向的绩效管理是全新的管理理念 它是将原来以人或以事为中心的绩效管理整合为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理 绩效管理尤其对HRM起到有效的支撑作用 第五页，共四十六页。 绩效管理定位 战略管理 人力资源规划系统 职位能力评估系统 薪酬分配系统 绩效管理系统 业务流程管理 组织