工程管理课件-项目沟通管理.pptVIP

* * * 项目沟通管理 人与人之间的许多问题是沟通不充分引起的；在相近或相同的价值观的基础上，人们可以通过沟通达到相互理解、相互支持。 项目沟通 项目沟通管理是保证及时有效地收集、分发、储存和处理项目信息的一个过程。 项目沟通计划：规定何人、何时，以何方式向何人提供何种项目信息。 项目沟通计划应该包括： 需要生成的项目信息种类； 各种项目信息的形式、格式、内容； 各种信息的流通和发布渠道； 各种信息的接受者； 如何收集反馈意见； 各种信息的时间要求。 * 某大学图书馆信息系统项目沟通计划 沟通目标 l????积极地寻求整个大学全体师生的积极参与； l????保证项目团队和大学师生得到项目的相关信息； l????提高项目责任感。 对项目团队的输入 本项目要取得成功，必须积极地寻求各种建议和意见。本项目将通过下列各种方法寻求对项目团队的输入: l???鼓励大家给项目团队发送电子邮件； l???通过各种小组讨论、调查和其他方法来为项目收集信息； l???通过因特网搜索和参加相关会议，充分学习其他类似项目的经验。 * 项目团队的输出 项目团队有责任将项目的有关情况及时通告大学全体师生： l??????? 在大学因特网网页上发布通告和文章； l??????? 通过及时的会议、公告、培训和其他方法使将来的用户了解项目情况； l??????? 向项目指导委员会提交项目进度报告。 项目网页 本项目将建立一个专门的网页，内容包括：项目描述；项目组织机构图及其岗位和人员配置；项目进度报告；与相关网页的连接；反馈意见。 项目进度报告的主要内容 l??????? 主要的活动状态 (开始/实施/完成状况)； l??????? 在项目范围和方法方面的主要变更； l??????? 与其他方面的关系。 * 从“交流”到“理解”： 交流 沟通 理解 反复进行 反复进行 * 沟通过程中的信息损耗： 发出者 想要传达的想法 发出的信息 收到的信息 接收者接受的意思 接收者 损耗一 损耗二 损耗三 * 第一层损耗： 信息发出者对信息的过滤： 表达不了的某些情况； 不想告诉别人的某些情况； 不能告诉别人的某些情况； 自认为不需要告诉别人的某些情况； 由于个人性格、气质、态度、情绪等而决定的对信息的不自觉的过滤。 * 第三层损耗： 信息接收者对信息的过滤： 个人的性格、气质、态度和情绪等； 对信息所反映的事情没有兴趣； 对信息发出人的不信任； 个人知识水平和经历、背景等； 所处的文化氛围。 * 从“沟通”到“理解”到“行动”： 双方沟通 价值观相同 价值观相似 价值观相反 完全相互理解 部分相互理解 完全不理解 完全支持相互的行为 部分支持相互的行为 反对/破坏对方的行为 共同的价值观？ 相互理解？ 支持或破坏行为？ * 企业实例： “在传达事情时，员工最后的做法和老总的想法差距较大” “员工人品朴实，对高层领导看法一般，认同度不高” “公司运用层层把关的方法，但最后不满意两种结果：数量不佳或结果不正确” “管理人员与普通员工有很多矛盾”。 * 头脑风暴 鼓励每个人尽量提出自己的主意和意见； 收集尽可能多的意见，以量取胜； 收集意见期间，不允许对任何意见进行任何评价； 收集过程结束后，进行评价，选择最好的主意。 * 现代企业管理有两大支柱： 一是通过有形的组织机构来建立各种规章制度和一定的组织结构，规定员工必须做什么、可以做什么； 二是通过借用社会学和心理学中的有关行为理论来引导员工的行为意图，即“员工愿意做什么”； 传统的企业管理侧重于组织机构，现代企业管理正在越来越多地注意到员工的行为意图。 * 诺基亚首席执行官： 企业高级管理层最重要的任务，一是员工管理，二是沟通。 * 沟通的主观障碍 个人对现实世界的认知和想象力。人们总是能看到自己想要看到的东西。盲人摸象。 个人的喜好、个性和感情。 个人的经历和背景差异。 由于存在各种主观障碍，零距离沟通是不可能的。 沟通从心开始。 * 经历和背景对沟通的影响： 相似经历少，沟通很困难 相似经历多，沟通较容易 * 讨论 结合自己的体会，讨论沟通中的困难； 以实际的事例说明应该如何改进沟通。 * 鼓励横向联系： 部门1 部门2 经理 经理 员工 员工 传统的管理结构不鼓励员工之间的横向联系。经理们把员工之间的横向联系看成是对自己的权力的架空和挑战。但在项目管理下，我们充分鼓励员工之间的横向联系，大大提高工作效率。 * * * * *