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电话礼仪 电话形象的塑造 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 微笑 接电话的礼仪 铃响三声 自报家门 以问候始 以感谢终 第二十二页，共四十三页。 第一印象 第一印象至关重要，且很难改变。 问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样重要。 拿起电话的第一句话应说： “早上好/下午好/晚上好/您好，……部门，我能帮您的忙吗？” 第二十三页，共四十三页。 面部表情 面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。 第二十四页，共四十三页。 谋面礼仪 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 第二十五页，共四十三页。 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 第二十六页，共四十三页。 介绍 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 第二十七页，共四十三页。 介绍他人的次序 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； 第二十八页，共四十三页。 握手 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） 第二十九