医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度.docVIP

医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度 文件编号：ZL-XX-XX-00 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 起 草 人 审 核 人 批 准 人 起草日期 审核日期 批准日期 颁发单位 生效日期 一、本店员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好 用户访问工作，重视用户对本店产品质量和工作质量的评价及意见。 二、访问工作要根据不同用户情况，采用多种形式进行，可以通过电话、QQ及 微信等各种方式回访进行。 三、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。 四、应备有顾客意见簿或意见箱，收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。 五、质量查询和顾客投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真处理并做好记录，研究改进措施，提高服务水平。 六、对质量查询和投诉中的责任人，一经查实，按本店有关规定从严处理。