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五星级酒店客房门锁开启程序培训--第1页
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业
按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物
业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅
楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和
公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企
业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的精选物业管理制
度文章。
五星级酒店客房门锁开启程序培训
房务部 – 前厅培训手册
Rooms Division – Front Office Training Manual
分部门 : 客务服务部 培训题目 : 客人房间门锁开启程序
题目编号 : FO -146 培训课时 : 1 小时
培训导师 : 客务服务经理 页数 : 01 - 1
宗旨:
通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或
因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门，客务
服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。
内容:
1. 在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计算机核实客
人身份后可为客人开启房门或在前台补做一把房间钥匙给客人。
2. 有时饭店房门钥匙会因为电子门锁电池没电而导致客人钥匙不能
打开房门，在证实客人身份后先给客人开启房门并立即通知工程部更换门
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五星级酒店客房门锁开启程序培训--第1页
五星级酒店客房门锁开启程序培训--第2页
锁钥匙电池，并给客人致歉。
3. 有时饭店因为计算机系统问题而导致客人房间钥匙不能打开房门，
在核实客人身份后先用 MASTER KEY 为客人打开房门，在电脑系统恢复
以后补做一把新的钥匙送到客人房间并代表饭店给客人道歉。
4. 如果因为在客人入住时，前台因为工作上的疏忽在准备客人钥匙时
因为时间的输入错误而导致客人的房间钥匙未能打开房门，在核实客人身
份后先给客人开启房门并迅速给客人更换钥匙，并真诚给客人道歉。
5. 对于因为种种原因而被终止放房门钥匙的房间客人，在耐心解释终
止钥匙的原因后，在客人补办完有关手续后给客人开启房门。
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