物业管理规范-第一城别墅管理服务整体设想.pdfVIP

物业管理规范-第一城别墅管理服务整体设想--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 第一城别墅管理服务的整体设想 针对zz第一城物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目 的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，仔细剖析了小区所具备 的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管 理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：建立在酒店式物业管理服务和 人性化物业管理理念之上的一种模式、三大重点、一个整体。 设立 别墅住宅区物业管理点二（物业管理二处） 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私 密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将zz第一城别墅项 目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 1 物业管理规范-第一城别墅管理服务整体设想--第1页 物业管理规范-第一城别墅管理服务整体设想--第2页 b)家居生活的全方位助理 c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 zz第一城别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对 一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司 承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容 的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家 应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从 管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到 物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、 需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到 营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各 种礼仪，佳肴名菜、等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到 管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、管家、 保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质--礼 仪 管家式服务在全国物业管理服务中无规范性标准，尚处于摸索阶段， 2 物业管理规范-第一城别墅管理服务整体设想--第2页 物业管理规范-第一城别墅管理服务整体设想--第3页 本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的虚荣心，如果得到五 星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受 到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满 足业主的虚荣心。 重点三：营造一种便捷、和谐、优越的社区人文环境。 作为物业管理的管家式服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就 能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸