旅行社管理（第五版） 阅读资料 第四章 拓展阅读 春秋微游——变阵突围.docxVIP

“春秋微游”变阵突围 疫情之下，旅行社深陷困境。作为大型旅行社的春秋国旅更是首当其冲，面 对纷至沓来的退团、退订和巨额亏损，春秋国旅通过打造“春秋微游”等系列产 品和服务，实现变阵突围，以不俗的成绩引发业界高度关注。 一、紧贴需求，挖掘身边的“精品线路” 面对疫情防控常态化下市场需求新变化，春秋国旅精准把握大众文化诉求, 对城市文化特质深度挖掘，以上海64条永不拓宽的马路为核心，挖掘身边的“精 品线路”，打造以“春秋微游”为主的都市旅游新模式。 从“本地人游本地”为主要切入点，围绕讲好“家门口的故事”，春秋设计 推出了 150款微游产品，进行了六次更新迭代，从最初的经典微游，到增加骑行 和地铁的方式，到纳入文化演出，到推出特色主题游，再到增强游客的互动体验 性，以及最新的“建筑可阅读专线车”，不断以顾客需求为导向，创新微游产 品，使旅游与本地居民休闲生活相结合，将上海本地人、新上海人、外来游客、 商旅游客以及学生群体统一到共同的消费市场，主客共享，使得“建筑可阅读, 街区可漫步，城市有温度”成为体验式都市旅游的新模式。 二、主动求变，变危机为转机 “变”是春秋国旅的关键词，不被动等待，不囿于困境，观念在积极转变, 产品也随着市场需求不断更新。“春秋微游”在产品组合上采用更加灵活的方式 来满足游客多元化、碎片化、个性化的需求，并通过快速的迭代更新和高频次旅 游，培育新的赢利点。交通工具不再是传统的包车，而是徒步、骑行、或是城市 本身的通勤交通工具，更加环保和便捷。旅游时长也更加碎片化，两个小时的时 长来取代传统的“一日游”。实行跨度式定价，将49元经典微游迭代更新后， 组成上千元更高品质的产品，如在微游中加入老建筑酒店住宿、下午茶，或者加 入文艺演出，摄影等互动体验，在满足不同消费群体的需求外，突破了传统旅行 社只通过打包产品来盈利的单一模式，实现了 “微游”经济效益不“微”的良好 效应。 三、练好内功，服务高品质 高品质的服务、高素质的一线导游队伍是“微旅游”能否成功的关键。业务 暂停期间，春秋国旅“停工不停学”，“云培训”练内功，分层级、分业务板块 培训学习，设计产品，培训“微旅游”高素质导游队伍。通过采取培训加培养、 品牌加金牌的“主持人”模式，取得了明显成功。导游在微游中，既是设计者又 是执行者，从确定主题、实地考察到讲解词撰写、试讲测试等全过程参与。经过 精打细磨的微游产品和服务，更契合市民和游客的需求。同时春秋旅游制定了《微 旅游服务规范》，规范微游产品设计和服务过程，增强服务供给能力，始终保持 微游产品和服务的高品质。用服务提升旅游品质，不断增强旅游的体验性，促进 旅游新业态升级发展。