人员招聘面试技巧课件.pptVIP

面试中的误区v 不了解工作v 快速判断v 缺点放大v 环境干 扰v 人格干 扰v 次序干 扰v 真空提 问v 过度进化v 非结构性面谈 不了解工作v 考察项目与工作无关v 应对方法：?事先准备好工作说明书，任职要求?根据任职要求确定面试测评手段 快速判断v 根据第一印象进行判断v 应对方法：?结构化面试表?小组面试?按照正常状态面试完，逐项评分 缺点放大v 坏印象变好难v 好印象变坏容易v 应对方法：?注意过程，不要事先出结果?按照正常状态完成面试?逐项评分 环境干扰v 面试官与他人打招呼，交谈或者接电话v 无关人员的出入v 应对方法：?选择合适的面试环境?专注于面试 人格干扰v 不同的人格类型会相互吸引或相互排斥v 容易引起循环论证v 应对方法：?结构化小组面试?一票否决 次序干扰v 经验和预期会影响判断v 容易引起甄选标准偏移v 应对方法：?结构化小组面试?面试结束后马上讨论 真空提问v 问题与胜任力特征无关v 交流中双方都使用模糊的概念?您认为胜任这个工作都需要哪些素质v 应对方法：?结构化面试问题?问过去具体的事例 过度进化v 在小环境中形成的优选标准不适合大环境的要求，反而会降低了适应性v 例如：学历、经验v 应对方法：?工作分析 非结构性面谈v 问题与胜任力特征无关v 不同面试官给相同的信息不同的权重v 第一印象扮演过重角色v 消极的影响而非积极的影响v 应对方法：?结构化面谈v 问题与胜任力特征有关?非结构化—结构化—非结构化 能力的冰山理论可见的隐藏的表层的深层的技能知识思维情绪态度动机自我 结构化的面试技巧v 看应聘表、迎接候选人v 握手、寒暄、就坐、介 绍v 提问技巧v 肢体语言v 倾听v 真话假话v 记录v 回答问题v 送候选人离去 看应聘表－笔迹v 整体：字迹漂亮说明自我管理能力好v 字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字型偏小，谨慎小心v 行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与人接近。字距小而行距大，预示内心的矛盾，渴望交往，又怕伤害。v 字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活v 笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定v 倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向 看应聘表－填写内容v 应聘表是否有未填 项v 应聘表的填写是否有涂改v 涂改的方式和频率v 填表的时间v 填表时是否参照简历v 简历和应聘表内容是否一致v 证明人是否填写完整v 最后是否签名 迎接面试者观察应聘者等候时的举止 迎接面试者－仪态v 站姿：身体直立，视线水平或微微下垂v 坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿v 走路：速度偏快，步幅适中v 表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑 迎接面试者－着装v 应该倾向职业化、成年化和中性化v 着装过于随意，说明对面试重视程度不够v 着装过于个性化，说明社会化程度不够v 要结合职位来判断着装风格v 着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不 强 迎接面试者－着装v 着装过于时尚，工作的稳定性可能不强v 着装过于突出性格，可能表现欲较强v 服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强v 服装商标的可读性较强，自信心不强v 青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强v 青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强 迎接面试者－在会议室、办公室v应聘者进门前，面试官准备好微笑。v应聘者进门后，面试官起立与之握手。v握手要有力度，要真诚。 握手与寒暄v 握手，寒暄应简短真诚v 一杯水可以冲淡紧张气氛v 标准的开场白?XX先生／女士，很高兴见到你，请坐。?首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。?请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？?接下来我们就要开始正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？v 避免纯粹轻松的开场白 就坐v 避免心理距离最远的就坐方法v 就坐要保持一定角度v 洽谈室、圆桌v 坐在椅子的前2/3 介绍v 介绍自己的姓名v 确认应聘者应聘的职位v 预先告诉应聘者会有书面记录v 告诉面试过程大体的时间长度v 欢迎应聘者提出想问的问题 提问的技巧v 不要仅仅问“谈谈你自己”v 不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？”v 多问过去的行为表现?过去的工作行为可以预示将来 如何问过去的工作行为行为面试法Situation Target Action Result情景 目标 行动 结果 如何问过去的工作行为v 首先，以开放式问题引出一个场景v 然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。?在您最近的零售服务中，您有遇到过焦虑不安的客户吗？您是如何处理的？?在您最近的零售服务中，您有过设身处地为顾客着想的情况吗？ 如何问过去的工作行为v 要求求职者描述相对中立情景中的行为v 中立或积极问题先于消极问题v 避免求职者对不成功经历