房地产经纪公司销售实战培训.pptVIP

三、整体要求 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 在为客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好，热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 第一百一十三页，共一百二十八页。 第二节 我言我行—销售代表行为举止 一、站姿 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方。 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，脚间距肩同宽，脚尖向外微分。? 二、坐姿 眼睛目视前方，用余光注视座位 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座后自己方可坐下。 造访生客时，坐落在座椅前1/3：造访熟客时，可落在座椅的2/3。不得靠依椅背。 女士离座时，应用两手将裙子向前轻扰，以免坐皱或显出不雅。 ·听人讲话时，上身微微向前倾或轻轻上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据淡话的内容确定注视时间长短和眼部表情，不可东张西望或显得心不在焉。 两手平放在两腿间，也不要托腿、玩弄任何物品或有其他小动作。 两腿自然平放，不得蹄二郎腿，男士两脚间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 高位时，要将座椅轻轻抬起至原位，现轻轻落下，忌拖或推椅。 第一百一十四页，共一百二十八页。 三、动姿 行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外）·也不可脚擦着地板走。 行走进上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐，忌讳挺髓扭臂等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行，如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客户成同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”再轻轻穿过。 第一百一十五页，共一百二十八页。 和客户，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。 行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 社交场合或与特殊客户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情，友好的柔和目光注视客户。 第一百一十六页，共一百二十八页。 四、交谈 与人交谈时，首行应保持衣装整洁。 交谈时，用柔和的眼光注视着对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。 站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。 他人说话时，不可整理衣装，拔弄头发、摸脸、挖耳朵、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 严禁大声说话或笑或手舞足蹈。 在客户说话时不得经常看手表。 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 不得模仿他人的声音、语调可手势及表情。 在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污蔑性的语言，不开过分的玩笑。 第一百一十七页，共一百二十八页。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辨，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保待冷静。 称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位行生”，或“这位小姐或女士”。 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”，指他人应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件递还给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是扔在桌面上。 ? 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，