第六章领导沟通.pptVIP

沟 通 注 意 点 第九页，共四十三页。 三、领导沟通的类型 （一）单向沟通和双向沟通 （二）下行沟通和上行沟通 （三）正式沟通和非正式沟通 （四）言语沟通和非言语沟通 （五）电子沟通 第十页，共四十三页。 * 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 （一）单向沟通与双向沟通 第十一页，共四十三页。 单向沟通与双向沟通的对比 第十二页，共四十三页。 （二）下行沟通与上行沟通 1.下行沟通 （1）含义：下行沟通是一种自上而下的沟通，是领导者运用其拥有的权利，通过向下属发出指令、提出建议等形式所进行的沟通。 （2）不足：由于下行沟通要经历多层中继环节，沟通通道会受到不断干扰，这样，沟通中继环节越多，信息损 失的可能性越大，保真度也会越低；同时也会出现逐级增添一些解释细节的情况，而这种解释往往与原信息有出入。 第十三页，共四十三页。 30% 40% 56% 63% 100% 20% 一项研究表明，企业董事会的决定经过五个层次的向下传递后，信息损失平均达到80%。因此在进行领导沟通时一定要解决好下行沟通的保真性问题，一定要保证所有担任传递信息的中继人员具有较高的素质，二是要有一套有效地信息检测机制。 董事会 副总裁 高级主管 工厂主管 总领班 信息传递中的信息损失情况 员工 第十四页，共